DB3502T 052—2019家政服务规范 家庭搬家.pdfVIP

ICS 03.080 A 10 DB3502/T 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB 3502/T 052—2019 家政服务规范 家庭搬家 2019 - 10 - 30 发布 2019 - 11 - 01 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 4.1 家政服务组织要求 1 4.2 人员要求 1 4.3 服务方式 1 5 工作要求 2 5.1 服务流程 2 5.2 服务内容与服务质量控制 2 5.3 服务监督与改进 3 附录A （资料性附录） 搬家服务客户信息登记表 4 附录B （资料性附录） 搬家服务验收单 5 附录C （规范性附录） 常见物品搬运作业要点 6 参 考 文 献 8 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由厦门市家庭服务业协会提出。 本标准由厦门市商务局归口。 本标准起草单位：厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市家庭服务业协会、 厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门市标准化与质量品牌协会。 本标准主要起草人：沈念、李俊毅、翟焰、蔡弘、谢赳、张旭、邵培林、林立南。 家政服务规范 家庭搬家 1 范围 本标准规定了家庭搬家服务的术语和定义、基本要求、工作要求。 本标准适用于厦门市家政服务组织提供的家庭搬家服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB3502/T XXX—2019 家政服务规范 通用要求 3 术语和定义 DB3502/T XXX—2019 规定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家庭搬家 以家庭为服务对象，家政服务人员按照规范操作要求，对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、 归位等服务。 3.2 搬运工 按照规范操作要求对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等活动的家政服务人员。 4 基本要求 4.1 家政服务组织要求 除应符合DB3502/T XXX—2019中5.1的规定外，并满足以下要求： ——应为搬运工投保工伤保险、意外伤害保险、家政责任保险； ——宜为客户购买相关的家政服务类保险，当出现物品损坏时，家政服务组织应积极为客户进行理 赔申报； ——搬家服务客户信息登记表参见附录A。 4.2 人员要求 应符合DB3502/T XXX—2019中5.2的规定。 4.3 服务方式 服务方式有以下3种： ——计时服务； ——计件服务； ——定制服务。 5 工作要求 5.1 服务流程 5.1.1 服务前 5.1.1.1 家政服务组织应与客户确认搬家服务需求，包括搬运时间、起始地和目的地、搬运物品情况、 用车需求等，并告知客户收费标准，填写搬家服务客户信息 （参见附录A）。 5.1.1.2 家政服务组织应与客户签订搬家服务协议（可纸签或通过手机APP 购买服务）。 5.1.1.3 家政服务组织应根据客户需求安排搬运工。 5.1.2 服务中 5.1.2.1 搬运工应主动联系客户确认服务需求，准备好服务工具，熟悉前往服务地点的路线。 5.1.2.2 搬运工应按照约定时间到达服务地点，向客户出示上岗证件。 5.1.2.3 搬运工应按搬家服务协议内容进行规范服务。 5.1.3 服务后 5.1.3.1 搬运工应在服务完成后，请客户验收签字并填写搬家服务验收单 （参见附录B）。 5.1.3.2 家政服务组织应在服务完成后对客户进行满意度回访。 5