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如何加强电力营销客户关系管理 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：如何加强电力营销客户关系管理 2 1电力营销客户关系管理中存在的问题 2 1.1对于客户管理没有主动性 2 1.2没有较高的服务品质 2 1.3营销客户资料管理不够完善 2 2加强电力营销客户关系管理的措施 3 2.1创建管理体制 3 2.2加强思想教育转变服务观念 3 2.3差异化服务策略 4 2.4精细化电力营销服务数据平台 4 3结论 5 文2：如何加强电力营销的客户关系管理 5 1电力企业营销市场改革 6 1.1电力企业营销市场现状 6 1.2电力企业营销市场改革现状问题 6 1.3企业对客户价值重视度不够 6 2电力营销市场改革中企业改革加强措施 6 3新模式下客户管理体系完善措施 7 3.1客户管理队伍建设 7 3.2管理制度的建设 7 3.3电力企业业务个性化建设 8 3.4技术支撑 8 4通过企业全体营销理念 9 原创性声明（模板） 10 正文 如何加强电力营销客户关系管理 文1：如何加强电力营销客户关系管理 针对电力行业来讲，在电力营销中加强客户关系管理，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。而且为电力企业迎来很大的经济效益， 1电力营销客户关系管理中存在的问题 1.1对于客户管理没有主动性 电力供电企业一直秉承着坚持为人民服务的宗旨，注重人民客户服务至上的理念，坚决提供更加优质、安全、高效的电能，实现全方位、多层次的主动服务。现阶段，电力营销管理工作中的很多问题就是缺乏一定的主动意识，管理上认为很多业务活动需要上级的布置，需要领导进行指导，根本没有认识到服务与企业的关系，这样就不能实现主动性。 1.2没有较高的服务品质 在电力营销管理中的服务品质很低重点体现在没有到位的深层次服务以及服务体系的欠缺两个方面。第一，电力单位的服务体制依然很落后，尤其是售后服务体制极大程度地不能满足用户的需求，造成了不可以调和用户需求与电力单位结构间的矛盾，进一步在一定水平上阻碍了电力单位的不断发展，影响了人们在用电方面的需求。第二，有些电力单位在进行电力营销管理的进程中，更多地采取更新设备、微笑服务等表面性的服务方式，拥有实质性的服务还没有实现到位，极其不利于电力营销管理的稳定性。 1.3营销客户资料管理不够完善 完善的客户资料不仅是对客户需求的分析，也是对客户类型、意见、问题的分析，是客户关系管理的重要内容。电力企业对客户资料不够重视，资料的管理也不够完善，导致在面对客户提出问题时，无法及时根据客户的资料整理出相对应的解决措施。 2加强电力营销客户关系管理的措施 2.1创建管理体制 导致电力营销管理品质下降的原因虽然有许多，其中的关键所在就是如今的管理体制不能满足客户关系管理的相关要求，不能针对市场信息的改变给企业提供建设性的方法，管理者失去了决策依据，使得企业踌躇不前。根据电力市场与企业的现实情况来创建管理体制，有助于全面贯彻客户关系管理，关于改善服务品质起到了至关重要的作用。例如，为了让用户感受到不错的服务体验，我们总结了以前服务态度差、业务办理难等经验教训，重新创建服务体制，把个人办理业务的相关图示放在非常醒目的位置，便于客户熟悉全部流程，并把不同品种的业务表放在台面上，供客户随拿随写。业务办理进程中，去除了繁杂的操作步骤，强化了业务审批的力度，缩短了业务办理的时间，服务人员可以以诚挚的微笑来迎接所有用户，保证用户认同、满意。 2.2加强思想教育转变服务观念 电力企业的服务品质针对营销服务形象的创建拥有非常重要的功能，因此在电力营销工作进程中应该持续地提升企业服务的品质，进一步确保电力企业的可持续发展。电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。 电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求，在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点，勇于承担责任才能全面落实科学发展观，才能实现与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户，只有供