SZDB_Z 42-2011 物业服务通用规范.pdfVIP

ICS 03.080 A 10 SZDB/Z 42 2011 SZDB/Z 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z 42 2011 物业服务通用规范 201-07-27 发布 2011-09-01 实施 圳市市场监督管理局 发 布 I SZDB/Z 42 2011 物业服务通用规范 1 范围 本规范规定了物业服务企业提供综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服 务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求 本规范适用于深圳市的住宅、商住楼、办公楼、工业用房等物业服务活动 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本文件 GB50365-2005 空调通风系统运行管理规范 GB50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范： 3.1 物业服务区域 已建成并交付业主使用的物业包括住宅、商住楼、办公楼、工业用房等及其配套附属设施设备和相 关场地等组成的统一物业区域 3.2 物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动 3.3 物业服务企业 依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事物业服务活动的企业 3.4 物业服务合同 房地产建设单位、建筑物产权人、业主及其组织与物业服务企业，对物业管理事项、服务内容、服 务质量、服务费用、服务期限、双方的权 义务、物业专项维修资金的管理与使用等内容，共同约定的 书面协议 3.5 业主 物业的所有权人，业主对建筑物内的住房、经营性物业等专有部分享有所有权，对专有部分以外的 共用部分享有共用和共同管理的权 基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有 建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主 3.6 非业主使用人 是指未取得产权的物业使用自然人或组织 3.7 业主委员会 业主大会的执行机构 业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的常设性执 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 SZDB/Z 42 2011 行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项 3.8 急修 对严重影响物业服务区域正常秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复 3.9 业主满意度 业主及非业主使用人对物业服务满足其需求和期望程度的主观感受，用具体分值来表示，