《汽车美容装饰服务规范》.pdfVIP

ICS ****** CADA A *** 团 体 标 准 T/CADA XX-2018 汽车美容装饰服务规范 Auto beauty decoration service specification （征求意见稿） ***-***发布 ***-***实施 中国汽车流通协会 发 布 汽车美容装饰服务规范 1 范围 本标准规定了汽车美容装饰服务涉及的术语和定义、经营经营管理基本要求、场地与设 施基本要求、人员基本要求、服务流程规范要求和服务监督。 本标准适用于提供汽车美容装饰服务的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T 3730.1-2001) 第1 部分：汽车定义 《安全防范视频监控摄像机通用技术要求》（GA/T 1127-2013） 《汽车维修业水污染物排放标准》（GB/26877-2011）第4 部分：水污染物排放控制要求 《投诉处理指南》（GB/T 17242-1998） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车美容装饰 Auto beauty and decoration 在不影响汽车正常使用的前提下，为提高其美观性或功能性，对外观、内饰进行处理或 增加附属物品的行为。 3.2 汽车美容装饰店 Auto beauty decoration shop 从事汽车美容装饰服务的门店。 3.3 美容装饰工 Auto beauty decorator 隶属于汽车美容装饰店管理，具备汽车美容装饰相应技能的施工人员。 3.4 美容装饰管理员 Auto beauty decoration manager 隶属于汽车美容装饰店管理，除美容装饰工以外的人员。 4 经营管理基本要求 1 4.1 应具有合法有效的企业经营资质，依法经营，诚信经营。 4.2 应健全安全防范制度。具有安全消防规范，及处理紧急情况和事故的应急预案。 4.3 应健全人事制度。制定规范的人事录用、培训、辞退制度；制定人员日常管理制度。 4.4 应健全服务管理制度。具有合理的服务项目定价标准和服务流程等规定，并在营业场 所显著位置公示。 4.5 应健全环保管理制度。具有符合国家或行业要求的废物回收、废水处理等机制。 4.6 应健全服务质量保障制度。具有符合相关标准或产品说明书规定的施工流程及结果， 并在指定服务及产品质保范围内提供质保服务。 4.7 应健全档案管理及隐私保护制度。建立可追溯的美容装饰服务档案，档案的使用及隐 私保护应符合国家的相关规定。 4.8 应健全保险制度。宜投保涵盖职业责任、公众责任、雇主责任等相关的商业保险。 4.9 应健全设备管理制度。应配置美容装饰服务相关的设施设备，设备应定期维护。 5 场地与设施基本要求 5.1 经营场地要求 经营场地应满足相关业务开展的需求，经营场地面积不少于100 平，施工工位不少于2 个。 5.2 服务设施要求 5.2.1 施工服务区域需安装摄像监控设备，设备使用、信息的存储等应符合国家关于 《（GA/T 1127-2013）安全防范视频监控摄像机通用技术要求》的标准及要求。 5.2.2 污水设施应符合国家、地方相关部门关于服务设施的相关要求。 5.2.3 具有完善的消防设施。 6 人员基本要求 6.1 应遵纪守法，遵守职业道德，诚实守信。 6.2 应具备服务意