《汽车流通企业营销服务能力评价指标》.docx

ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT SB 中华人民共和国 FORMTEXT 国内贸易行业标准 FORMTEXT SB/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT 汽车流通企业营销服务能力评价指标 FORMTEXT Automobile Dealers Sales and Service Competency Evaluation Criteria????? FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN （本稿完成日期：2015年07月06日） FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 中华人民共和国商务部???发布 SB/T XXXXX—XXXX PAGE 18 汽车流通企业营销服务能力评价指标 范围 本标准规定了汽车流通领域企业营销服务能力评价的指标、定义以及评价方法。 本标准适用于对汽车供应商、汽车经销商集团、汽车经销商等汽车流通领域的企业进行营销服务能力评价。 总则 汽车经销商营销服务能力评价指标，适用于相同品牌经销商的营销服务能力分析，也可适用于相近汽车级别的汽车经销商营销服务能力分析，部分内容适用于不同汽车级别的汽车经销商的营销服务能力分析。 汽车经销商集团营销服务能力评价指标，适用于全国以汽车销售与服务为主营业务的经销商集团的营销服务能力分析，若某经销商集团有多种主营业务，应将汽车销售和服务板块的业务相关指标单独提取参与分析。 汽车供应商营销服务能力评价指标，适用于相近汽车级别的汽车供应商的营销服务能力分析，部分内容适用于不同汽车级别的汽车供应商营销服务能力分析。 术语与定义 以下术语适用于本标准。 汽车经销商Automobile Dealer 经汽车供应商授权、按汽车品牌销售方式依法从事汽车销售和服务活动的企业。 汽车经销商集团Automobile DealershipGroup 以汽车品牌经销为主营业务，拥有2家及以上汽车经销商的经济组织。 汽车供应商Automobile Supplier 为汽车经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。 商品力 Product Competency 是指商品品牌、性价比、品质、使用成本及二手车残值等构成的价值和使用价值的组合，转化为影响市场竞争力的硬实力。 营销力 Marketing Competency 是企业依托内、外资源，推进营销优势组合，转化为影响市场竞争力的软实力。 二轮定律 Two-wheel Theory 营销企业市场竞争力的强弱不是单取决于商品力，而在于商品力和营销力的相互配合，是硬实力和软实力的充分组合。有时一种力较弱，另一种力较强的话，也会在短期内起到弥补短板的作用，但是“商品力”和“营销力”如同两个轮子，如果一个偏大，另一个偏小，而且互相长期不匹配，必然会跑偏；只有当两个轮子相互匹配时，企业才能沿着既定的方向持续高速前进。 评价内容 基本要求 企业拥有独立法人资格，固定经营活动地点和管理队伍。 企业严格遵守国家相应的法律法规、行业规范。 具有符合国家、行业出具标准的设施设备和人员。 企业具有健全的管理体系与信息系统，能及时有效、准确地获取关键业务指标数据。 企业具有合理的组织架构，能保证企业的有效运营。 汽车经销商营销服务能力评价指标 销售能力 近三年销量增长率平均值 区域市场销售份额 库存深度 人均销售效率 成交率 售后服务能力 预约率 一次性修复合格率 保养效率 服务吸收率 维修技工工作效率 财务能力 毛利率 利润增长率 人均利润率 资产负债率 资金周转率 营销企划能力 按销售计划实现集客组数的比率 每次促销活动意向客户到店率 平均单组集客费用 客户关系维系能力 销售满意度指数 客户服务满意度指数 转介率 售后客户掌握率 关联业务服务能力 消费贷款渗透率 首保率 续保率 单车精品销售额占比 二手车置换率 经营管理能力 销售目标完成率 预算指标完成率 绩效管理体系符合率 员工获汽车供应商、国家或行业培训认证通过率 员工流失率 管理体系文件符合率 公共关系维系能力 销售千台投诉比率 维修千台投诉比率 每年度负面报导平均数量 每年度开展社会公益活动平均次数 汽车经销商集团营销服务能力评价指标 网络管理能力 单店经销商满意度 盈利经销商占比 供需保障能力 统一采购平台功能评估 资源共享情况综合评估 库存深度 财务增长能力 总资产增长率 总资产报酬率 总资产营业利润率 投资回报周期 企业规模 近三年总资产平均增长率 近三