《汽车售后维修服务客户满意度评价方法》编制说明.pdfVIP

交通运输行业标准 汽车售后维修服务客户满意度评价方法 （征求意见稿） 编制说明 标准起草组 2022 年6 月 一、工作简况 （一）任务来源 根据《2021 年交通运输标准化计划（第二批）制修订项目》要求，由中国 汽车维修行业协会承担交通运输行业标准《汽车售后维修服务客户满意度评价 方法》（JT 2021-26）的修订工作。 （二）主要工作过程 2021 年8 月19 日，下达2021 年交通运输标准化计划（第二批）制修订项 目计划； 2021 年9 月17 日，在北京召开项目启动会，并成立标准起草组；会上初步 确定了修订内容、时间进度、项目分工； 2021 年10 月-11 月，在北京、山东等地开展实地调研，并组织专家座谈会 进行研讨，形成修订草案； 2021 年 12 月 10 日，召开课题组工作会议，对前期工作进行总结，并对修 订草案进行讨论，确定了标准的修订原则、修订程序及要求等； 2022 年1 月-6 月，在全国范围内开展小规模定量测试，通过测试数据修正 并重新确定指标权重，并在征求运输服务司车辆处的意见后, 对标准进行了进 一步的修改、完善，现已经形成征求意见稿。 （三）起草单位 本标准由中国汽车维修行业协会牵头起草，参加标准起草的单位有 （四）起草人及其所做的具体工作 本标准拟定的主要起草人 表1 起草人及其所做的具体工作 序号 姓 名 单 位 具体承担工作 负责标准修订的组织实施、计划跟进工 中国汽车维修行业协会技术和标 1 作，以及（第 1 章-第 6 章）标准全文 准化委员会 的编写、修改工作 1 表1 起草人及其所做的具体工作 （续） 序号 姓 名 单 位 具体承担工作 负责标准修订的组织实施工作，参与标 2 中国汽车维修行业协会 准第1 章-第6 章修订的编写工作 负责第4 章相关调查、定性研讨、座谈 3 中国汽车维修行业协会汽车制造 会的组织实施，并参与标准第1 章-第6 企业售后服务工作委员会 章修订的编写工作 参与标准修订的组织实施工作，负责 中国汽车维修行业协会汽车制造 4 4-6 章相关的定性研究、定量分析，及 企业售后服务工作委员会 标准第1 章-第6 章修订的编写工作 5 某汽车有限公司 6 某客车股份有限公司 7 某商用车有限公司 负责第4 章相关的定性研讨、组织