JT_T 1068-2016网络预约出租汽车运营服务规范.pdf

ICS 03.220.20R 11备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1068—2016网络预约出租汽车运营服务规范Specifications for app-based ride-hailing operation service2016-10-21发布2016-11-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1068—2016目次前言范围2规范性引用文件术语和定义网络预约出租汽车经营者5驾驶员运输车辆经营者服务流程及要求8驾驶员服务流程及要求服务评价与投诉处理附录A（规范性附录）服务评价指标计算方法参考文献 JT/T 1068—2016参考文献[1] 国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见（国办发[2016]58号)[z]网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（交通运输部工业和信息化部公安部商务部工商总局质检总局国家网信办令2016年第60号） JT/T1068—2016中华人民共和国交通运输行业标准网络预约出租汽车运营服务规范JT/T民交通出版社股份有限公司出版发行（100011北京市朝阳区安定门外外馆斜街3号）各地新华书店经销北京市密东印剧有限公司印剧-开本;880 ×1230s091/1字数:13下2016年10月第1版2016年10月第1次印8统一书号：15114·2496定价：15.00元版权专有侵权必究举报电话：010 JT/T 1068—2016前言本标准按照CGB/T1.1—2009给出的规则起草，本标准由交通运输部运输服务司提出。本标准由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、交通运输部科学研究院、广州市交通委员会、杭州市道路运输管理局、安徽省道路运输管理局、北京首汽(集团)股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司、神州租车有限公司。本标准主要起草人：程国华、杨海龙、王浩、李燕霞、苏奎、王剑、何广云、李科、梁海晨、秦维宪、刘承泽、方田、宋伟男。II JT/T络预约出租汽车运营服务规范1范围本标准规定了网络预约出租汽车经营者、驾驶员、运输车辆、经营者服务流程、驾驶员服务流程及服务评价与投诉处理的要求。本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注目期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB/T 22485出租汽车运营服务规范JT/T 794道路运输车辆卫量定位系统车载终编技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1出租汽车运营服务taxi service以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。注：改写 GB/T 22485—2013,定义 3.13.2网络预约出租汽车运营服务app-basedride-hailingoperationservice企业以互联网技术为依托构建服务平台，并通过网络服务平台接受约车人预约请求，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供不在道路上巡游揽客、站点候客的出租汽车运营服务。3.3网络预约出租汽车经营者app-based ride-hailing operator从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人。3.4网络预约出租汽车app-based ride-hailing vehicle依法取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆。3.5网络预约出租汽车驾驶员app-based ride-hailing driver依法取得网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员。3.6约车人bookingperson向网络服务平台发送预约用车请求的人，可以不是乘客本人。3.7即时用车服务immediate ride-hailing service- JT/T 1068—2016约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。3.8订单isanbau约车人通过网络服务平台，向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息。3.9派单request designating网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人需求及所处位置等信息，指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。3.10抢单网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为。3.11用客terminating service without proper reason运营途中，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。3.12来客英约passengers default a