DB37_T 1981-2011高等学校校区环境服务规范.pdf

ICS 03. 080A20DB37山東东省地方标准DB37/T1981—2011高等学校校区环境服务规范2011-11-01发布2011-11-15实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1981—2011前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：泰安市技术监督情报所、泰安市标准化研究中心。本标准主要起草人：张彤、米爱娟、顾晶晶、冯磊、巩晓、刘英铸、梁菲。I DB37/T 1981—2011服务质量应做到：日常无类便堵塞或澄出现象，保证污水管道畅通：一清拘时硬的表面、块状物全部清运：一一清理后，目视并内无积物、无块状物浮于上面，出入口通，保持污水不溢出地面。6.3.2服务频次要求为保证服务质量，宜对化粪池定期清理，每日遇查。6.4垃圾清运垃圾清运应做到：及时清运垃圾房（楼）内垃圾。清理完垃圾，及时关好垃圾箱（房）门。6.5除四害消杀除四害消杀应做到：四月中下旬至十一月上旬，每日1次灭蚊蝇工作，每周清理灭蚊蝇缸（笼）1次：-每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次：一每2日对垃圾房消毒1次。7园林绿化养护7. 1乔灌木养护乔灌木养护宜做到：植物配置基本合理，乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地：树本生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率95%以上：树冠基本完整，无明显枯枝死权、无死树：按植物品种、生长情况、土壤条件及时浇水、清除杂草，适时适量施肥：乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年2次以上，篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于4次，做到枝叶紧密、无脱节：防治结合，使树本虫驻叶片每株在8%以下：有干害虫的株数在5%以下，树本缺株在5%以下；树本基本无钉拴、拥绑现象：因人为或风雨造成树木倾斜应及时护正。7.2绿地养护绿地养护宜做到：草坪覆盖率达到90%以上，生长旺盛，草根基本不裸露：叶色正常，生长季节基本不枯黄：及时清除杂草，对绿地整治修剪，高度控制在10cm以下：干早、高温季节基本保持有效供水，有低洼及时平整，基本无积水：按生长情况，每年适时适量施有机肥：绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植：及时清理垃圾杂物。7. 3实花与盆景9 DB37/T 1981—2011实花与盆景宜做到：花卉生长正常，缺株、倒伏不超过35处，基本无桔枝残花：一缺枝、倒伏、枯死及时补种：一及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；一一按花卉品种、生长情况，每年适时适量施肥，适时做好病虫害防治：一一花坛设施保持完好。7.4园林小品园林小品宜做到：凉亭、长廊、水榭、花架、喷泉、雕塑等塑石、塑本小品、座椅、灯光等设施整洁干净：假山或叠石小品无倒，石块接合处缝隙扩大1cm以下（无安全危险）：每日定时清扫，垃圾及时清运：水体景观无臭味，水而无残花、落叶和废弃物及漂浮植物，水底沉积污泥定期清除。服务质量保障与监督8.1高校环境服务提供方应建立服务质量保障机制，通过采取如电话、走访、座谈会、间卷调查等方式定期收集、分析反馈意见和建议，并不断进行改进。8.2高校环境服务提供方应建立投诉处理机制，积极主动处理相关投诉，明确责任，及时回复，不断改善服务，提高服务质量。服务质量投诉处理应符合GB/T17242的规定。8.3高校环境服务提供方应自觉接受社会及相关部门的监督。10 DB37/T 1981—2011高等学校校区环境服务规范1范围本标准规定了高等学校校区环境服务的术语和定义、总则、校区楼宇公共部位保洁、校区个性部位保洁、校区环境保洁、园林绿化养护、服务质量保障与监督。本标准适用于山东省行政区域内高等学校校区环境服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB/T17242投诉处理指南中华人民共和国国务院令第504号《物业管理条例》中华人民共和国国家教育委员会令第10号《学校卫生工作条例》中华人民共和国国家教育委员会令第13号《高等学校校园秩序管理若干规定》山东省物业管理条例3（2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过）3总则3.1基本要求3.1.1高等学校校区环境服务主要是针对校区内开展的卫生保洁及校园绿化服务，应符合《物业管理条例》、《学校卫生工作条例》、《高等学校校园秩序管理若干规定》、《山东省物业管理条例》等国家相关法律法规要求，3.1.2高校环境服务提供方应与高等学校签订规范的服务合同，明确双方的权利和义务。3.1.3高校环境服务提供方应根据高校的具体情况和合同约定，设置相适应的环境服务管理机构，配备服务人员和服务设施。3. 1. 4责任到人，并做好相应记录，相