研学旅行服务语言运用的原则诚实性原则.pdfVIP

研学旅行服务语言运用的诚实性 大家好，今天我们一起来学习研学旅行服务语言运用的诚实性原 则。 诚实性原则的具体体现，要求讲真语，不讲假话，表达诚实，态 度诚恳，不夸夸其谈，不虚言妄语，不无中生有，不虚情假意。所谓 “言必信，行必果”，遵守诺言，实践诺言。以诚相见，真诚待客， 是中华民族人际交往的传统美德。在现代人际关系中，特别是在研学 旅行行业的对客服务中，诚信这些闪光的思想和美德，仍然具有强大 的生命力，值得弘扬和光大。 诚实性原则是什么？研学旅行服务语言诚实性原则主要强调的是 真诚。真诚，就是真实可信，也就是要说真话和实话，不可说假话和 虚话，特别是涉及客户切身利益的事情，一定要做到准确可靠。 研学旅行服务语言的诚实性原则，要求在语言内容上做到以下二 点： （一）介绍内容要真实 对于研学旅行景点、项目的讲解要言之有据，决不能哗众取宠， 凭空想像，胡编乱造。言之有据是指在讲解的时候必须有根有据，令 人信服，不得胡编乱造或张冠李戴。言之有物意味着=讲解的内容要 充实，要有说服力。不讲空话、套话，不玩弄华丽辞藻。言之有据、 言之有物体现的是语言的科学性和知识性。 大多数人去一个景区游玩，肯定是想多了解一些真实的历史文化 信息，尤其是之于参加 “研游学”活动的学生群体而言。近日，中国 青年报社社会调查中心联合问卷网，对 2007 名受访者进行的一项调 查显示，97.4%的受访者去景点会听讲解，受访者认为景区讲解最常 出现的两个问题是讲解偏离景点本身和胡编乱造、前后矛盾。81.9% 的受访者希望听到更多有事实根据的景点讲解。所以，在研学旅行服 务过程中，尊重科学、尊重历史的底线不容突破，景区讲解更不能沦 为 “野史集散地”，不能 “贩卖”的尽是一些毫无客观依据的历史八 卦。 （二）承诺要有信 承诺要有信是指研学旅行行业从业人员说话要讲信誉。在研学旅 行过程中肯定会碰到各种问题，研学旅行者也会不断提出各种意见和 要求。从业人员对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又 要慎重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言，更不能言 而无信。 中国自古以来，都十分重视诚信守约在人格塑造、待人处事、社 会管理中的作用。流传在民间的“一诺值千金”之说，是这种作用的 生动表达。国外也有相近的格言，例如“诚信是最好的策略”。要使 诚实守信为研学旅行行业所认同、践行，就必须建立良好的道德风尚， 健全和完善制度的安排，让诚信者得到社会的褒奖，让失信者受到社 会的惩戒。 （三）旅行信息要准确 研学旅行服务过程中涉及范围广，需要提供交通、住宿、游览、 餐饮、购物、医疗救护、养生保健等旅游信息服务和代理服务。这时 候就要求我们从业者不管通过语言还是网络等渠道传播这些信息的 时候，应当保证其信息真实、准确。 现在我们来回顾下今天课程的主要内容，我们学习哪些知识点： 1、诚实性原则的定义 2、诚实性原则的要求 最后，请大家思考一个问题： 在沟通中，如何符合诚实性原则？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！