同策 项目管理体系.pptxVIP

同策 项目管理体系;保利香槟国际 来访客户20000组;同策精细化业务标准;管理体系;集团行政总监;服务培训体系;培训 上岗;礼宾服务宗旨;同策 标准化业务客户执行;接待;定金转移;迎来;客户进入售楼处第1时间迎来;看房登记 进入看房班车;确认客户资信;基础客户;销售类：客户首次来电后的交通动线 首次来访后的感谢问候 签约成交后的祝贺 项目阶段情况的及时沟通（工程进度、销售情况、交房等）;售后服务用心专业规范;同策 案场监督管理体系;案场监管体系;现场监管;案场自检 公司临检 陌生人拜访 客户服务意见表回访 远程监控;环境监管;不合格者禁止上岗;;常规临检频次：上海案场为每月到访一次，外地案场为每2月到访一次； 特殊临检频次：单次临检全部合格则更改为双月临检； 连续两次全部合格则变为季度临检； 月度临检排名最末三位则加大临检频率，变为双周临检； 连续两次双周临检的案场将实行周临检。; 临检人员：品管经理、行政督导专员团队； 临检内容：临检内容共用34项内容，分仪容仪表、档案物资、三保等方面； 临检情况：临检后次日临检人员上交临检报告，3日后上交整改反馈情况； 临检反馈：区域负责人、分公司负责人、区域行政经理、所有业务管理层;公司临检表单;公司临检说明;公司临检说明;远程监控;第三方监管- 陌生拜访;专业的拜访执行人，专业的服务评估;同策 客户服务规范;;销售力管理——日常来人管理;周一;现场Sales负责来电接听客户导入;客户分类;生日派对结婚纪念日商务宴请……;针对已购客户;1、为保证足够人气，本案首批面市公寓提高客户对本项目的粘性和忠诚度、积累首批开盘时充裕的客户，保证开盘的高去化率，计划于前期2010年10月上旬启动首轮VIP客户办理工作。 （成为VIP客户门槛不高，填写VIP客户申请表，办理同策汇会员或招商会员，提供身份证复印件及贷款资料） 2、蓄客中期当VIP客户达到一定数量时，且预售许可证取得后，开始VIP升级，此时客户获得开盘当天的选房资格及优惠权益 （拿到选房顺序号需交纳预约金50000元作为购房诚意金，如开盘当天客户购买则转为定金，若未购买则退还客户，此举可减少选房时的收款流程加快选房速度） ;业务执行造势—— 扩大基础客户数量 对客户进行市场教育、板块发展教育、价格教育 逐步提高客户质量;客户看过项目，并对项目整体未来有预期之后，如何保持客户对项目的热度和记忆？;;;宏观政策表现;宏观市场表现;宏观市场表现;宏观市场小结;区域竞品分析;区域竞品分析;区域竞品分析;区域竞品小结;南京市场梳理;;南京市场梳理;南京市场梳理;南京市场梳理;南京市场梳理;南京市场小结;;项目条件;项目条件;软件大道;竞品基本对比;竞品户型对比;项目条件小结;区域支撑;区域规划;区域规划;项目周边产业;项目周边产业;;1、丰盛商汇 2、江苏移动 3、新华科技园 4、南京市宏图三胞 5、江苏省南京市德讯（南京）软件研发中心 6、DELL采购管理和供应链研究中心;项目周边产业小结;小结;;;机会客户;谢谢观看！