《FBI教你读心术》运用发表.pptVIP

* * * 握拳 握拳可在演说传递信心与力道。 欧巴马以拳碰拳打招呼的方式，带动商业界的流行。 第三十一页，共三十八页。 * 扶背 以整个手掌扶背的触碰，传达出欧巴马本人很自在的讯息，也能给予对方温暖的感受。 第三十二页，共三十八页。 * 结论 第三十三页，共三十八页。 * 从「态度」出发 成功的非语言沟通从态度开始， 第三十四页，共三十八页。 * 我把六、七成时间都花费在「人」身上， 但还是有百分之二十五的机率， 会看走眼、用错人。 奇异集团前总裁　杰克?威尔许 第三十五页，共三十八页。 * 您是FBI？或是威尔许？ 请先为客观参考、练习 暂勿为主观判定 第三十六页，共三十八页。 * 谢谢! 第三十七页，共三十八页。 内容总结 《ＦＢＩ教你读心术》。每个人私底下都会有一些小动作，像是咬指甲、玩发尾，甚至是不停的按着自动铅笔的恼人动作。个性轻挑，不稳重，反应颇快，但是观察力不强。个性急躁，脾气较大，反应快，思虑不周延。别怀疑，常迟到的坏习惯，。客户拜访的不二心法，就是说对方的语言、找到共同话题，也就是读心术的「镜子法则」。这除了制造舒适「情境」，也会让人感受到热忱的「态度」。「舒适／不舒适」法则。纳瓦罗强调，千万不要打量客户的外貌、穿着，来决定趋前服务与否。因为打量人会制造「舒适／不舒适」法则中的不舒适情境，影响互动。纳瓦罗衷心建议：「停止你的假设，你必须平等对待每个客户，以获得更多的讯息。」如果客户一脸茫然，大概就是随便逛逛，没有特定目标 第三十八页，共三十八页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 《ＦＢＩ教你读心术》 运用发表 第一页，共三十八页。 * 同仁 顾客 亲友社会大众 三个案例 第二页，共三十八页。 * 『同仁』 每个人私底下都会有一些小动作，像是咬指甲、玩发尾，甚至是不停的按着自动铅笔的恼人动作。 事实上，这些动作都反应了部分的内心世界，因此，如果你有这些小动作、小暗示，你就显示出你当下最真实的心理状况，甚至是连自己都不知道的潜意识与情绪。 第三页，共三十八页。 * 转笔 个性轻挑，不稳重，反应颇快，但是观察力不强。 这类型的人脾气比较好，但这个动作易暴露出不安与不耐烦。 第四页，共三十八页。 * 咬指甲 较容易紧张和焦虑，通常做出这个动作就是为了要抒解压力。 做出这个动作，通常表示对某件事有疑虑。 第五页，共三十八页。 * 频繁抖腿 个性急躁，脾气较大，反应快，思虑不周延。 这个动作显示自己的不安、不耐烦。 第六页，共三十八页。 * 手势 过份夸张的手势， 反而会让别人丧失对我们的信任 第七页，共三十八页。 * 服装外表 不需要很美或很帅， 但整齐干净绝对是必要的。 第八页，共三十八页。 * 音调 如果想抓住目标， 低沉稳重的音调是决窍。 第九页，共三十八页。 * 笑容 一个笑胜过千言万语， 适合的笑容为你和公司大大加分。 第十页，共三十八页。 * 习惯 别怀疑，常迟到的坏习惯， 也是别人观察你的非语言讯号之一。 第十一页，共三十八页。 * 『顾客』 如何在第一时间「以貌取人」，读懂对方的心思？ 「以貌取人」，指的不只是肢体动作，更不是利用客户的「弱点」来销售，而是希望能藉由你对客户的瞬间了解，创造让客户喜欢的形象，进而投其所好，让客户对你产生信任与好感，这就是成为Top Sales的不二法门！ 第十二页，共三十八页。 * 观念 第十三页，共三十八页。 * 镜子法则 客户拜访的不二心法，就是说对方的语言、找到共同话题，也就是读心术的「镜子法则」。 第十四页，共三十八页。 * 「情境」(舒适法则) 拜访客户时，亲切招呼及微笑是第一要务。这除了制造舒适「情境」，也会让人感受到热忱的「态度」。 而如何判断对方是否卸下心防，最能肯定的是反指标，「眼神是重要的判断依据，如果听我介绍时，对方一直看手表、看着窗外，漠不关心，或坐姿往后倾，甚至把双手交叉架在胸前，都表示不认同，甚至已经到了厌恶的地步！」 第十五页，共三十八页。 * 「舒适／不舒适」法则 纳瓦罗强调，千万不要打量客户的外貌、穿着，来决定趋前服务与否。因为打量人会制造「舒适／不舒适」法则中的不舒适情境，影响互动。 纳瓦罗衷心建议：「停止你的假设，你必须平等对待每个客户，以获得更多的讯息。」他建议销售员提问以观察客户反应，例如问：「想找什么价格带的车？什么类型的车？」如果客户一脸茫然，大概就是随便逛逛，没有特定目标。 第十六页，共三十八页。 * 嫌弃？杀价？ 「女孩买衣时，会有什么反应？一边嫌裙子太短，一边对着穿衣镜不断摆姿势，爱不释手。」 带客人看屋时，若客人说：「这个房子冲到对面大楼的屋角！」说完就在原地左站站、右看看，来回审视角度，「代表他认为这是致命缺点