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电子保单发放 第二十六页，共五十九页。 卡单激活系统 通过网上投保生成的电子保单和卡式产品支付完成后，用户需通过卡激活系统激活保单。 第一步：填写卡号、密码 第二步：验证卡是否有效 第二十七页，共五十九页。 第三步：填写详细信息 第四步：确认 第二十八页，共五十九页。 卡单激活：后台管理 卡式保单的激活是通过与核心业务系统的实时对接来完成的，客户购买卡式保单后，可随时上网对已购买的卡式产品进行激活，并对保单进行查询。 第二十九页，共五十九页。 客户自助服务中心 第三十页，共五十九页。 客户自助服务中心 第三十一页，共五十九页。 保单承保进程动态查询 显示客户名下所有正在办理承保的保单清单，点选保单号可以对承保状态进行查询 第三十二页，共五十九页。 客户信息变更 客户联系资料包括联系电话、地址、电子邮件、手机等基本信息 第三十三页，共五十九页。 保单查询/验真 保单验真需要与核心业务系统（保单系统）进行数据交换。当用户投保完成，生成电子保单后，电子保单是经过加密签名(盖章)的文件，此时用户可通过保单验真功能将自己的保单通过和后台保单系统的交互，完成保单的真伪辨别 保单验真需要输入被保人信息、所要验真保单的保单号、起保日期等信息，并上传电子保单附件 第三十四页，共五十九页。 保全受理进程动态查询 显示客户名下所有正在办理保全的保单清单，点选保单号可以对保全受理状态进行查询 第三十五页，共五十九页。 保险续期/续费 保单续期需要与核心业务系统进行数据交换 保单续期需用户提供续期保单号与投保人相关信息 第三十六页，共五十九页。 会员/积分管理系统 支持会员注册、登录等会员管理功能 支持会员分级、分类管理 支付积分规则设定、积分调整、积分奖励、积分查询、礼品兑换、兑换历史等功能 支持会员系统与其它系统积分共享、互换 第三十七页，共五十九页。 积分规则 管理员可设置积分值、积分规则 查看积分列表，进行积分统计 可查询历史积分详情 第三十八页，共五十九页。 网上咨询 业务咨询作为保险公司网站最常用的功能，可以有效地促进公众和保险公司之间的交流。通过一对一问题的解答方式，可以为公众释疑解惑，为潜在保户的挖掘提供支撑 将常见问题形成知识库，供网民随时在线查看、查询，节省沟通成本 第三十九页，共五十九页。 在线客服系统 提供在线咨询、离线咨询功能，及时解答客户问题，促进网上销售 和第三方成熟IM工具集成 第四十页，共五十九页。 智能问答互动平台 建立专业的保险wiki问答平台，用户可在线进行提问和回答，自行组织交流互动,代理人也可以在此与用户形成长期的互动，为初次接触保险产品的用户答疑解惑 第四十一页，共五十九页。 网上报案 用户填写的理赔报案信息会传送到理赔系统，由后台管理人员来完成后继事宜并对案件的处理过程进行跟踪，并将案件进展情况通过电话或在门户网站发布，供客户查询案件进展情况 包含理赔流程、理赔申请、理赔状态查询、理赔记录等功能 第四十二页，共五十九页。 保险电子商务解决方案 第一页，共五十九页。 主要内容 第二页，共五十九页。 保险电子商务发展分析 2 第三页，共五十九页。 网站页面： 1.保险产品条款阅读 2.保险人服务优势介绍 3.确认投保意向 网站页面： 1.投保人信息填写 2.受益人信息填写 网站页面： 1.保费计算 2.起保时间确定 3.保单递送地址与时间 1 2 3 ? 后台系统： 1.保单信息 2.投保人信息 3.交易时间与地点信息 4 5 交易材料： 1.打印保单 2.领取发票 6 从一个经典应用说起 潜在客户 第四页，共五十九页。 什么叫保险电子商务？ 保险电子商务也称网上保险，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程。 从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间、保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。 第五页，共五十九页。 为什么要开展电子商务？ 第六页，共五十九页。 一组数据 截至2010年底，全国共有保险集团公司8家，保险公司126家，保险资产管理公司10家。其中中资保险公司73家，外资保险公司53家。 中资产险公司36家，中资寿险公司34家，中资再保险公司3家；外资产险公司19家，外资寿险公司28家，外资再保险公司6家。 2010年，我国保险业原保费收入14527.97亿元，同比增长30.44%。财产险业务原保险保费收入3895