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个人年终工作总结 第一篇 电话销售个人年终工作总结: 202X年电话销售工作结束。我想我应该为我过去的工作感到幸运。事实上，在过去 的一年里，我的工作在许多方面都很顺利。各方面工作的积累，让我此刻越来越强大。我 对销售工作越来越熟悉，这真的让我受益匪浅。当我想 到我在这一年的工作中取得的成绩 时，我想这些应该是我继续坚持的。继续做 这些生活中的基本职责。我觉得没有什么是不 能积累经验，让它以后成长的。 今年的电话营销让我明白了很多道理。在同事的指导和领 导的关心下，我加倍 努力。我不期望自己拖累整个工作。我也总结一下今年的工作： 一、 销售工作 没有接受过专业的学习和培训。接手这份工作的时候，我很担心自己能不能把这些事 情做好。销售这个词对我来说还是比较新的。从来没想过会给我带来一些负面的工作情绪， 也不想因为自己的原因让这些事情变得那么不如意。 总觉得这些都是可以改变的。我很清 楚我的工作要做什么。在过去的一年里， 我在学校的一些电话营销技巧上取得了很大的进 步。虽然我的工作没有捷径，但我们可以提高我的自我工作能力。我愿意花时间让自己把 这些事情做好。学 习和工作比实践和取得成就容易得多。在过去的一年里，我的销售有所 提高。 我第一、二季度的工作成绩并不明显。处于工作的初级阶段，我觉得在这方面 还 有很多需要学习的地方。第三、四季度，我有足够的经验，在这方面做了相 关的准备，让 我体会到了很多价值。我会继续努力。 二、 销售结果 一个小小的电话营销，我一共打了 ___个电话。 三、 缺点 我想在工作中积累足够的经验，这样我就可以提高自己。在过去的一年里，我有时不 够小心。经常忘记一些事情，专业水平还是需要加强的。我觉得这些人都不愿意搪塞过去， 我专业水平的提高才是直接让我提高的标准。 第二篇 客服个人年终工作总结: 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗 下，按照 公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式 上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xxx管理处一年来的工作情况总结如下： 1、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其 责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一 个重 要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项 工作 朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基 础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安 全保卫。有文稿处理、档案管 理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部 门检查及外来单位参观、指导的迎来送往 等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。 2、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成 1420起，正 在处理 12起，处理率达 99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修 491起，防 盗门及单元门 报修 130起，投诉 164起。 1 2 10 16# 2 7# 3# 全年投诉主要集中在 、 、 、 楼顶层住户房屋漏水， 、 楼业主对 14 楼工地施工噪音扰民的投诉， 楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋 顶花园的投 16 17 18# 诉。 、 楼业主对酒店的油烟、噪音， 楼对幼儿园噪音、厨 房的油烟投诉。其 18# 中大多已处理好，但 楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责 人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改 善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及 空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源， 尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定