《客户关系智能管理平台》编制说明.pdfVIP

团 体 标 准 《客户关系智能管理平台》 （征求意见稿）编制说明 标准编制小组 2023 年5 月 一、标准制定背景 根据2020 年全国标准化工作要点，大力推动实施标准化战略， 持续深化标准化工作改革，加强标准体系建设，提升引领高质量 发展的能力。依据《中华人民标准化法》，以及《团体标准管理 规定（试行）》相关规定，全国城市工业品贸易中心联合会决定 立项并联合相关单位共同制定《客户关系智能管理平台》团体 标准。于2023 年3 月27 日，全国城市工业品贸易中心联合会发 布《客户关系智能管理平台》团体标准立项通知，正式立项。 二、制定过程 根据任务要求，于2023 年5 月组织开展起草工作，成立《客 户关系智能管理平台》团体标准起草工作组。起草组在资料整 理和企业调研的基础上，确定安全规范指标体系，并依据企业现 状确定指标参数，进行标准主要技术内容的编写。 标准起草工作组成员认真学习了GB/T 1.1 等文件，结合标准 制定工作程序的各个环节，进行了探讨和研究，并在现有标准化 文件和科研成果等相关资料进行收集整理的基础上，收集、整理 国内外相关技术资料，对比国内相关产品标准，确定工作思路和 重点关注问题。同时，起草工作组制定了标准编制工作计划、编 写大纲，明确任务分工及各阶段进度时间。 标准起草工作组经过技术调研、咨询，收集、消化有关资料， 于2023 年5 月29 日编写完成了团体标准《客户关系智能管理 平台》草案。随后，经研究讨论，形成征求意见稿，公开征求意 见。 主要工作计划过程包括： （1）团体标准正式立项 2023 年3 月27 日，申请团体标准立项，准备相关材料。 （2）征求意见稿 2023 年5 月，工作组形成征求意见稿，广泛征求意见。 （3）标准送审稿 2023 年6 月，对反馈意见进行汇总，形成标准送审稿。 （4）标准报批稿 2023 年7 月，召开标准审查会，根据专家反馈意见修 改，形成报批稿。 三、标准编制原则 1、编制原则 在标准制定过程中，标准起草工作组按照GB/T 1.1-2020 给出的规则编写，主要遵循以下原则： （1）协调性:保证标准与本标委会的标准体系协调一致，与 国内现行相关标准协调一致，与国内现行国家标准、 行业标准协调一致。 （2）适用性：结合产品生产企业管理实践和产品的主要环 境影响，提出对企业产品的具体指标要求。 四、标准的主要内容及编写依据 1. 范围 本文件规定了客户关系智能管理平台的术语和定义、 基本要求、功能模块、平台运行测试。 本文件适用于客户关系智能管理平台的设计及应用。 2. 规范性引用文件 3. 术语和定义 4. 基本要求 5. 功能模块 6. 平台运行测试 五、试验验证情况 本标准试验验证由全国城市工业品贸易中心联合会进行， 试验验证通过社会公开征集、定向发送征求意见以及协会内 会员企业进行随机抽取。试验结果表明，该标准具备可行性。 六、标准中涉及专利的情况 本标准不涉及专利问题。 七、与有关现行法规和强制性标准的关系 本标准与现行相关法律、法规、规章及相关标准协调一致。 八、重大分歧意见的处理经过和依据 无。 九、贯彻标准的要求和措施建议 标准发布后，应向相关企业进行宣传、贯彻，推荐此标准。 十、其他应予说明的事项 无。 《客户关系智能管理平台》 团体标准起草工作组 2023 年5 月30 日