揽投规范化知识考核试题及答案.pdfVIP

揽投规范化知识考核试题 一、选择题 1.对不允许投递人员进入投递邮件的单位、学校、住宅小区等区域，优先使用（）功能，通知客户到指 定位置领取邮件。 A. 逐个电联 B. 节假日短信 C. 群呼或群发√ D. 手机拨打电话 2.当天工作结束时，揽投员确保当频及当天数据信息全部上传成功后，退出PDA登录，连续（）天未 登录的工号，将作为失效工号。 A. 8 B. 9 C. 10√ D. 11 3.五客拓客法中的蓄客是指（）。 A. 勤走访，给单张，递名片，发号签（二维码面单号签）多问好，话家常，问需求，做分析 B. 留客户，常关注，勤走访，常维护有需求，多满足，量下降，要补救 C. 发件量，放心上，找根源，促增量优服务，提速度，推优势，增收入 D. 蓄客户，准营销，挖存量，拓增量多渠道，多引流，老客户，转介绍√ E. 盯目标，定策略，列清单，速销号抓热点，造氛围，优体验，获客户 4.五客拓客法中的获客是指（）。 A. 勤走访，给单张，递名片，发号签（二维码面单号签）多问好，话家常，问需求，做分析 B. 留客户，常关注，勤走访，常维护有需求，多满足，量下降，要补救 C. 发件量，放心上，找根源，促增量优服务，提速度，推优势，增收入 D. 蓄客户，准营销，挖存量，拓增量多渠道，多引流，老客户，转介绍 E. 盯目标，定策略，列清单，速销号抓热点，造氛围，优体验，获客户√ 5.集团公司会不定期组织所有揽投人员工号进行手机短信验证码集中校验工作。校验期间，揽投员在登 录工号时，显示“获取验证码”，弹出接收验证码的手机号，点击“获取验证码”，录入正确短信验证码后， 再次点击“登录”，自动登录系统。遇收不到短信验证码无法登录的，要第一时间核实、修改工号关联的手 机号码，确保正常登录系统生产作业。[判断题]* 对√ 错 6.改址邮件转出操作要求：邮件在到达揽投部前客户已经申请改址的，揽投员下段时，系统提示“此邮 件为改址邮件”，此类邮件内务员要重新打印寄件人申请更改投递地址的详情单，新详情单要粘贴覆盖原 有详情单的地址和条形码，并及时转发处理。[判断题]* 对√ 错 7.邮件投交包裹柜、自提点信息反馈方式：对于投交包裹柜、自提点的邮件，如包裹柜、自提点系统已 与新一代系统对接，揽投员无需反馈妥投信息，邮件入柜/入站后，系统自动反写妥投信息；如包裹柜、自 提点系统未与新一代系统对接，邮件投递后，揽投员要在投递反馈界面选择对应包裹柜、自提点信息，完成 妥投信息录入。[判断题]* 对√ 错 8.收寄邮件附加服务操作要点是向客户推介保价、密码投递等附加服务[判断题]* 对√ 错 9.二维码面单号签话术要点是您好！我们邮政寄件快捷、安全、方便，这是我们的二维码标签，免费留 给您，请放好，您需要寄件时，手机扫码即可寄递，然后将EMS联贴在邮件上，非常方便，我们会优先上 门揽收，而且扫码查询非常方便，欢迎您随时使用，谢谢！再见！[判断题]* 对√ 错 10.营销操作要点是出示企业微信二维码，邀请客户加好友，并递送营销码名片和二维码面单号签，礼 貌告辞。[判断题]* 对√ 错 11.揽投员主要工作内容包括：按时到岗签到，规范仪容仪表，统一穿着工作服，按时参加班前会（晨 会）；到岗后进行装备和车辆及相关证件检查，请领用品用具，检查揽投车况；（）；及时答复客户的邮件查 询和业务咨询，进行问题邮件查找；归班后完成揽投车辆、装备的清洁维护等内容。[多选题]* A. 进行进口邮件接卸和网格、道段分拣，扫描下段、细排复核，确保实物与信息相符，及时出班作业 √ B. 按照规定的投递频次、时限、深度和投交手续投递邮件，收取代收、到付邮资等款项，及时、准确、 规范录入投递信息√ C. 接收派揽订单后，按揽收时限规定电话联系客户，按址上门揽收邮件√ D. 及时归班，检查妥投信息并整理未妥投邮件，进行个人平衡合拢；与内务员进行再投、转退邮件交 接，并交纳所收款项√ E. 收集道段内潜在客户信息和用邮需求，进行业务宣传和客户开发、维护，推广营销码和二维码面单 号签，完成本道段内协议客户批量揽收√ 12.揽投员工装穿戴要求包括以下内容：（）；禁止在非工作时间穿着工装;不得佩戴各类奇形怪