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行銷健康、健康行銷 臺北醫學大學附設醫院 吳啟誠 MD, MBA May 13, 2005 第一页，共二十一页。 換個角度，以『健康』來行銷醫療服務… 第二页，共二十一页。 用醫療為101加值 臺北醫學大學附設醫院 瑞光健康管理顧問公司 第三页，共二十一页。 101是世界級的辦公大樓如眾所知 想想看…，有哪些事情 比工作更重要？ 第四页，共二十一页。  您答對了嗎? 成功的經理人更應該擁有週全的健康守護! 第五页，共二十一页。 是的！有錢不見得買得到安心！健康的人生，成就才有意義！ 第六页，共二十一页。 物業管理業 物業服務的範疇包括下列“5A”，即 Anyone：任何人 Anything：任何事情 Anyway：任何方式 Anywhere：任何地方 Anytime：任何時間 【健康管理】的提供， 是否應包含於其中？！ 第七页，共二十一页。 物業管理的服務範疇 機電設備 環境綠化 清潔衛生 社區保全 宅配到府 鐘點人力 交通運輸 資訊服務 健康管理? …… 第八页，共二十一页。 人生，除了回老家，都可以衝第一！ To be continued… 第九页，共二十一页。 一、正名篇健康是什麼？健康與醫療之間的關係為何？ 定義： 健康的官方定義 身體的、心理的、社會的（社區營造！） 健康的個人定義 無傷病、心滿意、關係好（人際互動！） 醫療服務 介入程度：會談、用藥、開刀 資源利用：門診、急診、住院、手術、加護照顧等 時間區隔：健康管理、預防保健，急性治療，慢性療護，長期照護、臨終關懷 第十页，共二十一页。 一、正名篇為什麼要行銷？行銷與推銷有什麼差異？ 市場本質的改變 生產時代 通路時代 行銷時代 價值時代 行銷策略 推－銷出去： 好東西，快來買ㄜ！ （您應該買這個！） 拉－進顧客： May I help you！ （我們有您需要的！） 第十一页，共二十一页。 二、理論篇 第十二页，共二十一页。 行銷的最大挑戰－消費行為研究 社區健康營造的「眉角」 問題認知 － 哇欠啥不？ 資訊搜尋 － 去叨位買？ 購前方案評估 － 這個咁好？ 購買 － 殘殘開落！ 購後評估處置 － 有滿意不？ 重購 － 吃好相報！ 顧客 店家 第十三页，共二十一页。 4P’s：行銷組合4個不得不的交代的P 商品：健康，知識，關懷，歸屬，成就… 價格：付費與承諾，價值與價格 通路：普及率，滲透力，catch eyeball 促銷/人員推銷：購買是人性的無形展現！ 第十四页，共二十一页。 4C’s：關係行銷4個不得不的交代的C 付出成本：尤其看不見的花費 便利性：蜜蜂跟螞蟻是已知少數具備勤勞基因的生物！ 顧客導向：穿他的鞋，走他的路！ 溝通傳播：我只在這個場合跟鄉親們報告…，千萬不要告訴別人ㄜ！ 第十五页，共二十一页。