物业公司人员培训及考核方案.docVIP

物业公司人员培训及考核 第一节 人员培训 一、人员培训的目标 培训是物业公司内部管理的重要工作和长期工作，不断地对各级员进行不同 阶段的在职培训，是物业公司能够在委托的各项目中圆满完成管理服务目标的重 要保证。为适应物业管理项目需要，物业公司将采用全方位、多形式的循环往复 的培训模式，使各级员工在“德、勤、能、绩“四个方面全面提升，最终实现曲 江公馆?和园项目社会效益的整体提高，并保持物业管理的领先水平。 通过培训提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为曲江公馆? 和园项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使曲江公馆?和园项目 的物业管理更加富有成效，为业主提供尽善尽美的服务。 二、人员培训拟采取的措施 结合公司多年来在高档物业项目管理服务方面的经验，借鉴国内优秀物业 企业的管理服务模式，物业公司在人员培训上，根据物业服务市场及行业动态的 必威体育精装版变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。 1、树立“管理者就是培训者”的观念 每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。物业公司尤其强调培养 员工实际工作的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的 工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 2、培训考核绩效化 物业公司将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就 是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。 3、结合实际不断持续改进培训课程的内容 物业公司将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在 机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性 训练、游戏等），使培训形式多样化，不断增加培训的效果。 4、采用 “KAS”的培训方法 “KAS”的培训方法是目前国际企业管理培训行业中流行的：集知识 （KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法 如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学 习、现场实习和职务轮换、岗位轮换等。 5、培训工作制度化 保证员工有足够的培训时间，并通过分级考核等制度，使员工有紧迫感和压 力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发的接受每季度一次的培训考核。 三、培训计划和培训方式 员工培训作为公司内部管理的重要内容，旨在使物业服务中心的全体员工都 能掌握物业的各项规章制度，明确本人的岗位职责、岗位操作规程，提高管理人 员的业务水准，从而提高管理水平和服务质量，为广大业主提供专业化、规范化 的服务。 （一）培训计划的制定 1、接管前期的新员工培训计划 A、 基础培训 序 号 培 训 内 容 时 间 培训 方式 授课方 培训 对象 培训 目标 1 基础培训：公司规章制度、企 业文化、物业服务中心规章制 度及公司质量手册、程序文件 等 二 天 集中 授课 内 部 师 资 全体新 员工 让员工了解公 司 的 管 理 制 度、企业文化 2 各岗位人员岗位职责及物业 运作制度 半 天 分工 种授 课 内 部 师 资 全体新 员工 让员工熟悉管 理运作及本职 工作职责 3 职业道德 半 天 集中 授课 内 部 师 资 全体新 员工 加强员工职业 道德建设 4 曲江公馆?和园项目的物业服 务目标、管理服务方案及要求 一 天 集中 授课 内 部 师 资 全体新 员工 对项目的管理 有较深层次的 认识 5 曲江公馆?和园项目整体布 局、设备设施（工程、消防） 的内容介绍 半 天 集中 授课 内 部 师 资 全体新 员工 了解项目的管 理、运行情况 6 物业服务礼仪、礼貌、仪容、 仪表及语言规范，沟通技巧 一 天 集中 授课 内 部 师 资 全体新 员工 使 员 工 的 语 言、行为规范 7 消防条例、消防职责、急救常 识 一 天 授 课 演练 内 部 师 资 全体新 员工 使员工掌握消 防、急救知识 8 应急预案：消防、治安、电梯 困人等 一 天 模拟 场景 授课 内 部 师 资 物业服 务中心 全体新 员工 掌握应急方案 B、专业培训 序 号 培训内容 时 间 培训 方式 授课方 培训 对象 培训目标 1 物业行业政策、法规培训及结 合项目贯彻政策法规的方法 半 天 授课 讨论 内 部 师 资 管理 人员 掌握法规政策 2 曲江公馆?和园项目房屋验 收、交接程序 半 天 授课 内 部 师 资 管理 维修 人员 掌握房屋接收、 交付流程 3 设备、设施维护标准及操作程 序 半 天 授课 内 部 师 资 管理 维修 人员 掌握设施、设施 维保标准 4 秩序维护、保洁工作标准及巡 视、检查要求 半 天 授课 内 部 师 资 管理 人员 掌握秩序维护、 保洁服务标准及 要求 5 队列操 操练 二 天 操练