财务共享服务-张庆龙-第15章 财务共享服务中心服务管理.pptxVIP

;一、服务（产品）设计与管理;（一）财务共享服务中心的服务设计 1.服务设计的概念;（一）财务共享服务中心的服务设计 2.服务设计的原则;（一）财务共享服务中心的服务设计 3.服务设计的框架;（二）财务共享服务中心的服务管理 1.服务管理的概念;（二）财务共享服务中心的服务管理 2.服务管理的流程;二、服务水平协议管理;（一）服务水平协议概要 1.服务水平协议的起源;（一）服务水平协议概要 2.服务水平协议的特点;（一）服务水平协议概要 3.签订服务水平协议的必要性;（二）服务水平协议的主要框架 1.服务水平协议内容体系;（二）服务水平协议的主要框架 2.服务水平协议具体内容;（三）服务水平协议签订流程 1.创建阶段;（三）服务水平协议签订流程 2.执行及反馈阶段;（三）服务水平协议签订流程 3.修订调整阶段;（三）服务水平协议签订流程 4.撤销阶段;三、客户管理;（一）客户管理的典型问题 1.财务共享服务定位不准确;（一）客户管理的典型问题 3.共享服务人员专业能力不足;（一）客户管理的典型问题 ;（二）客户管理的改进措施 1.以服务水平协议为起点;（二）客户管理的改进措施 2.组建稳定的客户服务团队;（二）客户管理的改进措施 3.利用客户服务相关规范和工具;（二）客户管理的改进措施 4.建立多样化客户服务机制;（二）客户管理的改进措施 ;（二）客户管理的改进措施 5.提供客户增值服务;谢谢！