财务共享服务-张庆龙-第17章 财务共享服务中心绩效管理.pptxVIP

财务共享服务第三篇 运营篇第十七章财务共享服务中心绩效管理中国人民大学出版社，张庆龙主编 一、绩效管理概述 （一）绩效和绩效管理的概念绩效是指个人或组织在一定期间内投入产出的效能与效率，是组织所期望得到的结果，是组织为实现目标而在不同层面上展现的有效输出，它包括组织绩效和个人绩效两个层面。绩效管理是指在一定时期内动态科学地衡量员工工作状况以及工作效果，持续提高和改善员工的工作业绩和工作能力的管理方式。绩效管理的内容包括：制订绩效计划、绩效实施与管理、进行绩效评价和绩效反馈面谈，并以此为基础确定员工的绩效工资。 （二）绩效管理系统的构成绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式组成的，具有战略导向、过程检测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。 （二）绩效管理系统的构成 1.考评者与被考评者考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。（1）制定阶段：绩效指标需要考评者与被考评者共同制定。（2）考评阶段：考评者是实施考评的主体，被考评者是客体，是考评的对象。考评者和被考评者的位置都不是绝对的，根据考评方法和方式的不同，二者是可以交换的。 （二）绩效管理系统的构成 2.绩效指标绩效指标是考评的内容，是被考评者承担的工作职责与内容的定量或者定性化标的。绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能，即绩效指标（特别是关键绩效指标——KPI）是从企业战略目标中提炼出来的，而绩效指标的顺利完成也就意味着企业战略目标的实现。 （二）绩效管理系统的构成 3.考评程序与考评方法考评程序与考评方法是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带，不同的考评程序和考评方法的设计，使绩效管理体现出了不同的工作。 （二）绩效管理系统的构成 4.考评结果考评结果反应了被考评者对绩效指标的完成情况，能够体现出被考评者的能力高低，并且考评结果为人力资源管理其他系统的工作展开提供了依据，例如培训、薪酬、晋升等，这是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。 （三）绩效管理的作用 1.绩效管理促进组织和个人绩效的提升有效绩效管理的作用一方面，可以使组织的管理者和员工明白自身所处的位置以及岗位的职责和目标，保证组织为内外部客户提供稳定、持续改进的优质服务。另一方面，通过绩效管理能够甄选和区分高工作绩效和低工作绩效的员工，保证优秀人才脱颖而出，淘汰不合适人员。 （三）绩效管理的作用 2.促进管理流程和业务流程优化以及基础管理水平提高 在绩效管理过程中，各级管理者都应从企业整体利益以及工作效率出发，以提高业务处理效率为目标，不断进行调整优化、使组织运行效率得到逐渐提高。在提升组织运行效率的同时，也逐步优化了企业管理流程和业务流程。绩效管理能发现企业基础管理中存在的问题，对基础管理提出更高的要求，促进企业基础管理水平的提升，并确保为客户提供稳定输出的优质服务。 二、财务共享服务中心的绩效管理 （一）财务共享服务中心绩效管理存在的主要问题部分财务共享服务中心的绩效管理依然延续传统企业绩效管理的思想实施，而没有更多的考虑对新型管理模式的绩效考核特点，甚至盲目照抄照搬国外经验。总体而言，财务共享服务中心在绩效管理实践中，存在绩效评价目标模糊、绩效评价措施滞后、绩效评价信息整合程度低的问题。 务财务与战略财务的比重明显增加，而共享财务比重大幅下降。 （一）财务共享服务中心绩效管理存在的主要问题 1.绩效评价目标模糊国内财务共享服务模式起步不久，很多企业处于试行阶段并缺乏管理经验，往往无法准确定位财务共享服务模式下绩效管理的具体目标，不能区分财务共享服务模式与传统管理模式下绩效管理目标的差别，这就造成财务共享服务模式下的绩效管理目标往往并不明确。 （一）财务共享服务中心绩效管理存在的主要问题 2.绩效评价措施滞后绩效评价的相应指标不全，模糊不清，领导凭印象打分，员工的评分或者基本相同，或者根据职位高低或公司业绩给出平均成绩。评价的周期过长，以近期的工作表现替代全年，容易造成评价发生偏差。这种偏主观的评价容易影响员工的工作主动性和积极性。绩效评价没有发挥真正的作用，工作中出现的问题和矛盾也不能得到有效的解决，工作效率无法提高，绩效评价明显滞后。 （一）财务共享服务中心绩效管理存在的主要问题 3.绩效评价信息整合程度低国内企业的共享服务中心作为新生事物，原始积累的管理数据少，难以找到同行业企业的基准数据作参考，因此，很多企业在共享服务中心的建设、运转过程中缺乏与财务共享服务匹配的绩效评价信息系统，无法对绩效管理信息进行有效合理地整合和利用，使得共享服务中心的绩效评价缺