第7章 客服团队建设.pptxVIP

筱资时光新电商客户服务 客服团队建设7 7.1.1 了解客服团队的组织框架7.1 招聘与培训客服客服经理客服主管客服组长客服A客服B客服C客服主管客服组长客服A客服B客服C 7.1.2 确定电商客服的工作模式7.1 招聘与培训客服客服工作模式按工作地点划分集中工作分散工作按雇佣性质划分全职兼职 7.1.3 客服招聘的目标人群7.1 招聘与培训客服电商客服目标人群城镇待业青年全职家庭主妇应届毕业生已有客服工作经验的年轻人 7.1.4 客服的招聘工作7.1 招聘与培训客服客服招聘工作制定招聘方案招聘负责人招聘所用文案发布渠道熟悉客服招聘的途径及流程明确招聘要求，发布招聘信息筛选简历，约谈面试面试，挑选合适人员确定入选人员，通知面试结果掌握面试客服的常用方法望闻问切为客服制定合适的薪酬方案 7.1.5 新客服入职培训7.1 招聘与培训客服了解店铺店铺简介店铺定位店铺人员结构工作相关的内容学习与商品相关的专业知识商品细节使用方法外观尺寸型号颜色学习平台交易规则轮岗培训售前售中售后 7.2.1 建立客服日常工作管理机制7.2 高效管理客服1．了解岗位分配机制2．明确客服的权责并制定标准操作流程3．制定成长机制4．制定执行力机制5．做好数据监测 7.2.2 建立客服激励机制7.2 高效管理客服口头称赞赏罚分明团建活动一对一指导加强沟通 谢谢大家