电信企业社会化客户关系管理研究.docVIP

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2023-02-21 发布于湖北
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电信企业社会化客户关系管理研究.doc

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装订线题目：电信企业社会化客户关系管理研究电信企业社会化客户关系管理研究【摘要】随着行业激烈竞争，各行各业的客户关系管理都成为一个企业的重点工作，然而媒体和互联网技术等社会化工具，为该工作的发展带来了很大的契机，使得各行业的客户关系管理工作有了长足发展，当下客户关系管理方式已经愈发成熟和丰富，主要分为以下三种管理方式，分别是社会化客户关系管理、移动客户关系管理和云端客户关系管理等。本文从理论上阐述了目前客户关系管理的内容，传统社会化客户关系管理的具体区别，及其面临的挑战和机遇，建设中存在的误区，实施过程中的关键因素和发展前景等几个方面，为企业提供具体的社会化客户关系管理的基础。