考核工具绩效考评方案.docVIP

和谐、诚信、创新、超越 和谐、诚信、创新、超越 团结、开拓、务实、求精。 团结、开拓、务实、求精。 和谐、诚信、创新、超越 团结、开拓、务实、求精。 360度 绩效考评方案 目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有开展潜力和发明力的优秀团队，推动公司总体战略目的的实现。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度 、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适 用范 围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期 考评，适 合公司一切已 转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不 适 合此考评，但能够引用绩效考评结果的客 观数据信息，作为决策的依据。三、考评分类及考评内 容 （考评结构图见附表1和附表2）???依据考评岗位不 同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范 围和侧重点不 同。1、一线员工绩效考评（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客 关系 员、交 易员等在卖场工作的普通员工；（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。（3）考评方法有：百分考评汇总成就，顾客 意见调查意见汇总，典范 事情加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计 划完成和工作目的达成评定等（4）品行考评(占绩效考评总成就的30%)①行为品格（10%）：百分考核记载情况考评员工遵章守纪星级服务规范 履行情况、顾客 意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客 表彰加分，顾客 投 诉扣分。满足加1分，不 满足减1分（注意：因调查次数多少不 同，加减分不 机率不 等现象，为此要记载调查次数折平均折合后 才具有可比 性）②工作态度 （10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出 勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不 扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳 任怨服从计 划外工作安置一次加1分。协作精神非曲直各项工作任务协作配合性特别是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典范 事情加减分，或定期 进行民主评议）③精神面貌和心理素质（10%）：员工日 常言行体现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确了解并宣传公司政策考评员工是否酷爱公司，是否撑腰公司的各项政策方针。（关键事情加减分）员工的日 常工作状态，看待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典范 事情加减分，或定期 进行民主评议，要防止只扣分不 加分，防止对不 良行为过于敏感而对积极优良行为却感知 不 到）注意：品行考评分数记载只累计 ，不 在日 常工资表中直接体现，只作为考评本期 考评原始数据依据。各部门主管在记载员工日 常体现时肯定要分清，不 要反复奖惩。（5）业绩考评（占绩效考评总成就的70%）①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其余临时性工作加分。不 间断记载，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不 断能力提高工作质量和效率）③临时工作任务执行情况（10%）：交 给员工的临时性工作任务执行效果，由任务部署人负责评定，每次大型运动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型运动组织的规定和要求》对一切参与运动组织工作的人员进行体现记载）④业务技能测验（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测验成就，换算成百分制平均分。（由部门出 题、组织，人力资源部监督执行。测验成就人力资源部备案）注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测验”成就占20%。2、机关职员考评（1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不 含主办）（2）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。（3）考评方法有：百分考评汇总成就，典范 事情加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计 划制定及完成、工作目的确定及达成评定等（4）品行考评（占绩效考评成就的25%）①行为品格（5%）：从百分考评记载考评员工遵章守纪从言语行为等典范 事情考评员工职业素质②工作态度 （10%）：迟到、早退、事假等考评员工出 勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分。协作精神各项工作任务特别是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典范 事情加减分，