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物流活动的绩效评价 引子：某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法 某企业采用“短期工作进度表”方法对物流效率进行评估和监督。即检查每名物流员工在小段时间内的活动，对每项工作分配一定数量的时间，然后按照下列原则安排每个员工的工作进度表： 充分利用每名员工的时间； 使每名员工的产出最大。 引子：某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法 这种工作安排方法对企业的物流经理十分有用。每项物流业务工作被图解分配给员工，例如在仓库工作中，可以把工作进度表与送货卡车的出发时间和进货卡车的到达时间联系起来。因为大户买主通常要求供应厂商的卡车在相当有限的时间段内到达，从而将进入货物到达时间均匀分布到各个时刻，这样可减少收货站台的拥挤程度。由于各项物流业务可以预先得到安排，因而物流经理可以按照日程表把实际进度与安排计划相比较。如果在一段时间内完成的工作进度比计划进度慢，物流经理就采取措施，以便在后面的时间内赶上计划进度。 引子：某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法 短期工作进度表也可以用来评价监督的有效性。该企业设有一种由物流经理按日填写的“时间损失”检查报告。如果物流经理未能说明或解释清楚损失的时间，那么这一情况就会公布在该公司题为“不明时间损失”通报栏中。如果花在某一项工作上的时间多于分配给它的时间，而物流经理又无法解释清楚时，公司将使用该栏目进行通报批评。 本章内容 本章首先从内部和外部两个方面介绍了绩效衡量体系，接着进一步阐述了反映供应量整体运营以及上下节点企业之间运营关系的供应链绩效衡量体系等。在本章的第二部分提出了物流各项主要活动的绩效评价指标，并对绩效评价进行了分析。最后，研究了绩效衡量的报告，对物流控制系统中使用的三类报告一一作了说明。 9.1 物流绩效衡量的概念、作用 发展和实施物流绩效衡量体的目的在于监督、控制 和掌握企业物流运作。 监督衡量是为了追踪以往的物流系统的绩效，并报告给企业经营管理者和企业的顾客。 控制衡量通常是分析研究正在进行地物流活动和功能。 掌握衡量主要用于对企业未来的物流运作进行预测和指导，同时对企业物流组织具有一定的员工激励和绩效评估的作用。 9.1.1物流活动绩效衡量的概念 物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对比。 企业物流绩效就是指企业物流行为与行为过程及其所创造的物流价值和经营效益。 图9-1-1 物流绩效衡量原理图 外部和内部的变化因素 物料供应和分销活动、顾客服务水平等 输 入 输 出 物流活动成本与顾客服务 企业物流绩效评估过程 修正方案 和活动 物流绩效评估：由企业管理者、咨询顾问或计算机做出比较和分析 （成本/顾客服务的）目标或标准 物流绩效报告 过程： 连续的物流活动 9.1.2物流活动绩效衡量的作用 物流绩效衡量可以为企业物料流动方面提供管理支持，解释并阐明企业中与企业利润、成本和营业额等有关的不同物流活动的意义，为企业的竞争性物流能力设立目标，同时通过绩效衡量来确保企业达到了预定的目标。 1979年，CANON公司的竞争对手在复印行业竞胜，他们以高质量、低价格的产品，使得CANON公司的市场占有率在几年时间内从49%减少到22%。为了迎接挑战，CANON公司对照最强的竞争对手或者著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、服务和实施进行不断地衡量，通过定基将公司的目标和外部市场连接起来，从而使公司的目标得到合理化。经过一段时间，CANON公司制造成本降低了50%，缩短了产品周期25%，并使每个雇员增加了20%的收入。 案例： 9.1.3物流活动绩效衡量体系 一、内部绩效衡量 物流绩效衡量通常可分类如下： 成本 客户服务 生产率 良好的管理 质量。 二、外部绩效衡量 虽然内部衡量对细致的组织监督是最重要的，但是外部绩效衡量对监督、理解和保持对客户的集中观察，以及获得其他行业的革新见识也是非常必要的。 客户感觉衡量 最佳实施基准 三、综合供应链的衡量 综合供应链的衡量 的指标： 客户满意度/质量 时间 成本 资产 9.2 物流各项活动的绩效评价 9.2.1 顾客服务的绩效评价 顾客服务的一般评价指标包括市场份额、顾客的忠诚度、顾客的满意程度、获得顾客及从顾客处获取利润。 对顾客价值重视程度的评价指标包括产品和服务特征、顾客关系、形象和声誉。 满足顾客需求的评价指标包括时间、质量和价格。 图 9-2-1 物流成本和顾客服务的关系 ·退货与更换调整 ·实际配送(送货)日期 ·运输路线的更改 顾客服务 顾客服务要素 交易前要素 ·存货可供率 ·配送(送货)期 交易中要素 ·订单处理状态 ·订单跟踪 ·延期定货处理状态 ·配送(送货)延迟 ·产品替换