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万科的标准化（5）：规范产品设计 项目图纸标准化：包括4个部分:总图装置标准化、户型标准化、构配件标准化、住宅性能标准化 以户型标准化为例：万科针对集团项目中占总数79.1%，面积在80－150平米，低、多层户型进行定性，形成标准。 1994年 万科设立了一个与设计单位密切沟通的平台——万创建筑设计顾问有限公司。直接负责项目的初步规划、材料把关、样板间装饰装修等，开始从规划设计上提炼更高的产品竞争力。 1998年 万科成立建筑研究中心，专责研究与建筑、住宅、生活密切相关的前瞻性课题。 2001年 开始启动“合金计划”，把各地公司各个阶段比较优秀的开发操作经验熔合在一起，煅取出一套性能稳定、广泛覆盖的执行规范，提出“要做没有质量问题的房子”的目标。 2002年 《项目设计流程》、《项目设计成果标准》等一系列设计规范文件陆续出台，为建造优质住宅产品打下了基础。 2006年及以后 《项目设计流程ISO9000设计控制程序》等一系列设计规范文件陆续出台，分类设计标准化和创新产品，使万科项目快速开发更加提速 第三十页，共四十页。 万科的标准化（6）：在差异化的前提下建立起万科住宅标准与产品标准化体系 制定产品开发标准 建立《万科住宅标准》 建造标准化住宅样品 引领行业的结构形式、施工工艺、制作流程标准 进行标准模块化拼装 住宅的标准化就是建立一个行业产品的基准平台 空间 尺度 功能 组织 部品 性能 物理 指标 设备 要求 国家规范 职业新锐 标准化 …… 第三十一页，共四十页。 万科的标准化（7）：以美国帕尔迪公司为标杆，追求工厂化的住宅生　产　　 核心理念：用20%的精力做80%的产品，用80%的精力做20%的产品 用20%的精力做80%的产品：用少量的精力将已经成熟的经过市场检验的原创的经典产品大量地克隆， 快速开发项目，尽可能多的占有市场份额，赢得商业化效益 用80%的精力做20%的产品：用大量的精力进行新产品研发，引领市场潮流，确保万科行业领头羊的地位 万科北方工业化研发基地，逐步推进住宅产业化 2007年10月建立了万科北方工业化研发基地———榆构万科住宅产业化研发中心 工业生产方式建造住宅，提高住宅生产的劳动生产率，提高住宅的整体质量、降低成本、降低物耗 细分市场客户需求，进行产品定型，进而实现工厂预制、现场装配的住宅生产方式，最终形成产业化全面家居解决方案 第三十二页，共四十页。 万科客服系统“6+2”步法 温馨牵手——万科把楼盘的信息传达给客户； 喜结连理——客户对产品满意后下单； 亲密接触——业主签完约之后，业主还有一个进一步了解过程； 恭迎乔迁——房屋交付后万科会告诉业主怎么布置家具，怎么样让房子更适合自己想要的风格； 嘘寒问暖——业主入住以后要不断对他有所关心； 承担责任——如果房屋出现了质量问题，万科会承担责任。 另外的“2”是指在客户买房的整个过程中万科都陪伴着他，并且给出专业的意见；然后再是住房之约，万科会在四年之后对项目做一次彻底的“体检”。 万科——优质客服万科的口号是：“客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。” 客户服务的至尊地位，几乎贯穿在万科运营过程中的每一处。 第三十三页，共四十页。 — * — ?XX控股标杆研究报告 提交稿 第一页，共四十页。 导读 A、万科企业概况 B、万科企业战略 C、万科主要成功因素 D、万科标杆借鉴 第二页，共四十页。 万科：中国最大的专业住宅开发企业 简介：万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。截至2012年末，公司权益可结算建筑面积共3947 万平方米，项目结算面积899.3万平方米，同比增长 60.0%%。在2012年销售面积是1295.6万平方米，销售金额 1412.3亿元，分别同比增长20.5%和16.2%；营业收入1031.2亿，同比增长43.7%，当年净利润 125.5亿元，较上年同期增长30.4%。2012年的毛利率是27.4% %，净利润13.08% 业务战略： “万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。迄今2012年底，万科共为超过四十万户中国家庭提供了住宅 品牌影响：万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。根据盖洛普公司的调查结果，万科2012年客户满意度为87%，忠诚度基本恢复到了2007年的水平 盈利能力：万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，2012年末总市值为 1111.12 亿元。2010至2012年间，公司销售的复合增长率为 27%，远高于整个行业 14.3%的复合增长。公司在发展过程中两次入选福