班组长能力提升培训教材.pptVIP

有直接或即刻影响的事项,如规程、责任 必须告诉之事项： 值得一提之事项： 公司业务、发展计划、经济状况等 偏重于将来及工作大环境,管理政策 应当告诉员工之事项： 三类要告诉员工的内容 下行 沟通 第九十五页，共一百三十七页。 怎 样 与 下 属 沟 通 部属需要 （上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需要与困难 支持 帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾述 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部署工作上的反馈 给予协调 沟通、调解、解决冲突 第九十六页，共一百三十七页。 何为执行力 执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法； 目的是将组织目标化成为公司的一切行为， 核心是协调一致， 最高境界是“想上级之所想、急上级之所急”， 基本准则是“照章办事”， 作用方式为自上而下。 第六十三页，共一百三十七页。 需执行事项: 指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写《__月执行力管理表》 执行达标率 = 已执行事项数÷需执行事项数×100% 名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微 第六十四页，共一百三十七页。 序号 项目/内容 工作性质 预计完成日期(时间) 实际完成日期(时间) 责任人 备注 1 2 3 …… 16 执行力管理表 注:1. 工作性质：A. 本职工作 B.上司指派 C.工作需要 D. 配合其它部门 E.其它 2. 此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏 第六十五页，共一百三十七页。 个人缺乏责任感 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 缺少把一件事从头做到尾的人 缺少做事追求完美主义的人 一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做 组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化 “木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。 第六十六页，共一百三十七页。 令行禁止 尊重规则 文化单一 尊重事实 自主学习 自主管理 信息共享 平等交流 团队合作 良性竞争 组织精简 制度简单 创造问题 （危机感） 持续变革 执行型 企业的表现 第六十七页，共一百三十七页。 最有执行力的员工的五大特征 （活力与士气带动） （问题识别与解决） （团队精神） （跟踪与反馈） （责任意识） 关键是 有强烈的 责任心 会做 后续追踪， 主动反馈 团队精神， 懂得透过 与他人协作 完成任务 面对 棘手问题， 能迅速找到 解决办法； 自身有活力 并能带动 激发同事 活力与士气； 第六十八页，共一百三十七页。 有影响力才有执行力 影响力：一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 知识、技能以及运用的能力； 个人特质以及运用的能力； 每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。 在发送信息时感染对方，是人格魅力。 领导才能就是影响力 特点： 是一种追随、 是一种自觉、是一种认同、非制度化。 第六十九页，共一百三十七页。 造 成 问 题 造成问题原因： 你选错了人！ 缺乏训练和教导！ 虽有能力但不积极 ！ 没有达到目标； 不知道什么是期望行为； 没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受 无反馈或无效反馈 后果不足以鼓励员工采取期望的行动； 员工没掌握技巧，不知道怎样做 各种阻碍 身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事； 被要求在同一时间完成相矛盾的工作； 缺乏足够的资源来做事； 第七十页，共一百三十七页。 解决问题的三大阶段 发掘问题 分析问题 改善问题 面对问题的态度： 不是 “能不能 / 会不会” 而是 “ ” 现场管理中人力资源的要点： 提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力 第七十一页，共一百三十七页。 1. 问题定义 2. 问题检讨 3. 问题深化／发掘 4. 问题确认、界定 5. 原因分析 6. 对策拟定 7. 对策分析 8. 实施追踪 9. 效果确认 10.再发防止 问题内容是什么