ISO9001审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功.pptVIP

组织的经营改进 组织目标 组织实现的结果 % 100 75 50 25 0 同样，组织的改进是可以测量和管理的。 组织的改进 5 May 2004 * 第三十一页，共三十四页。 数据分析 组织目标 组织实现的结果 0 0 100 100 改进启动 管理评审 QMS 结果 经营结果 悉尼模式是一个循环过程，只要需要，组织可以随时启动这个循环。 持续改进 5 May 2004 * 第三十二页，共三十四页。 结论 在实现质量和或经营目标方面，质量管理体系的有效性将为在公司环境下确保持续的支持和资源的配置以保持ISO9001：2000质量管理体系做出关键性的贡献. 使用悉尼模式在总体上将会得到一种用之以实现QMS目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和/或财务方面目标的更为前置的方法。 5 May 2004 * 第三十三页，共三十四页。 内容总结 ISO 9001 审核实践组。ISO 9001 审核实践组。5 May 2004。5 May 2004。ISO 9001:2000 质量管理体系。将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩。效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系。国家卓越经营模式及国家奖。The ISO Model。需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，旨在增强顾客满意。2003年在澳大利亚悉尼召开的ISO/TC176/IAF ISO 9001 APG会议上形成了本模式。有许多例子和ISO9001：2000的要求强调组织关注其质量管理体系的有效性。在满足顾客要求方面，标准所关注的是质量管理体系的有效性。33 第三十四页，共三十四页。 Slide * * ISO 9001 审核实践组 使QMS瞄向组织成就和经营成功 5 May 2004 * 第一页，共三十四页。 在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众多的联系。下面是一些例子: 平衡计分卡 经营卓越模式 ISO 9001:2000 质量管理体系 六西格玛 戴明和朱兰模式 经营、质量与卓越模式及其工具 5 May 2004 * 第二页，共三十四页。 平衡计分卡 将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩 效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系 提供框架. Kaplan and Norton 5 May 2004 * 第三页，共三十四页。 平衡记分卡模型 财务： 为了在财务上获 得成功，我们该 如何在股东面前 展示自己？ 顾客： 为了实现愿景， 我们该如何在我 们的顾客面前展 示自己？ 内部经营过程： 为了股东和顾客 满意，哪些经营 过程我们需要 表现杰出？ 学习与增长： 为了实现远景， 我们将如何保持 变革和改进的能 力？ 愿景 和 战略 指标 措施 目标 行动 指标 措施 目标 行动 指标 措施 目标 行动 指标 措施 目标 行动 5 May 2004 * 第四页，共三十四页。 经营卓越模式 全球有许多类型的卓越经营模式： 戴明奖 欧洲质量奖模式及欧洲质量奖 国家卓越经营模式及国家奖 波多里奇奖 5 May 2004 * 第五页，共三十四页。 典型的国家奖卓越模式 供方及合作者绩效 员工满意 顾客满意 社会影响 需加以实现 结果 领导 过程 组织的结果 方针和战略 顾客和市场关注 人员管理 资源和信息管理 5 May 2004 * 第六页，共三十四页。 ISO 9001:2000 质量管理体系 5 May 2004 * 第七页，共三十四页。 The ISO Model 质量管理体系的持续改进 资源管理 测量，分析 和改进 顾客 要求 管理职责 产品实现 顾客 满意 产品 输入 输出 5 May 2004 * 第八页，共三十四页。 对比 平衡计分卡 ISO 9001:2000 愿景和战略 质量方针 质量目标 顾客 以顾客为关注焦点 与顾客有关的过程 顾客满意 内部业务流程 QMS 的总要求 产品实现 组织的经营结果 标准并未特别指明 5 May 2004 * 第九页，共三十四页。 对比 卓越模式 ISO 9001:2000 方针和战略 质量方针 质量目标 顾客和市场关注 顾客满意 以顾客为关注焦点 与顾客有关的过程 顾客满意 人员管理 人力资源 业务流程 QMS 的总要求 产品实现 组织的经营结果 标准并未特别指明 5 May 2004 * 第十页，共三十四页。 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，旨在增强顾客满意。 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 5 May 20