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“巨能钙”事件引发的 公关危机 第一页，共九页。 如果你是公司领导：如何回答这类质疑？ 首先，对于此次风波给消费者所造成的影响和不便，表示诚挚的歉意。 由于生产工艺原因，在我们产品中，确实残留极少量过氧化氢，但经卫生部检验在安全范围之内。 第二页，共九页。 如果你是公司领导：如何回答这类质疑？ 为全面接受来自各方咨询，我公司已开通24小时咨询热线，电话号码同时我们将及时公布此事件的后续处理结果。 第三页，共九页。 如何设立内部危机处理机制？ 企业要建立各部门责任制度，确保危机出现后向管理层和决策层的快速反应； 出现危机后，管理层要立即对危机做出评估，充分认识风险，并组织各部门，提出对危机的化解方案。 第四页，共九页。 如何设立内部危机处理机制？ 加强对危机处理全过程监控，必要时提出补救措施。 重塑市场形象，化危机为契机。 第五页，共九页。 其他类似的风险 信用风险 如：不能偿还到期债务 经营危机 如：出现产品重大质量问题 内部管理危机 如：上下沟通障碍 第六页，共九页。 危机处理原则 快速反应的原则 真诚、坦率的原则 维护信誉的原则 人道主义原则 第七页，共九页。
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