《办公室工作》课程标准.docVIP

PAGE PAGE 1 《办公室工作》课程标准 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 办公室工作是人力资源管理专业学生的一门专业选修课程。本课程从培养岗位应用型人才的总体目标出发，采用中英文双语教学的形式，使学生了解办公室工作的基本要求以及办公室工作中涉及的英文简单词汇、句式，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其工作岗位所需要的知识和技能，培养学生使用涉外业务英语的能力, 让学生熟悉办公室中常见的涉外活动。 2．课程的任务 （1）通过课程的学习，培养学生的严谨工作作风，塑造良好的敬业精神，形成爱国社会主义核心价值观；感受正确的职业规范和行为，养成优秀的职业道德。 (2)使学生初步了解和掌握涉外办公室工作的知识以及从事办公室工作所涉及的基本英语用语及商务英语知识。 （3）培养学生运用办公室工作英语的能力，使其具备初步运用各类办公英语进行简单工作交流、办公室英语邮件简单写作的技能。为其后续进一步学习打下坚实基础。 二、课程的基本要求 1．知识要求 （1）了解沟通的流程，知道如何提升沟通效率； （2）了解和掌握电话拨打、接听和转接的要点，掌握电话留言的要点； （3）了解如何在机场、火车站等进行接站，了解办公室访客接待与送行的要求； （4）了解秘书如何管理公司信件寄发和公司快递签收流程，了解高效管理快递信件的方法； （5）了解如何做好会议准备工作，如何在会议中协助领导保障会议效率，如何拟好会议通知； （6）了解和掌握约会安排事宜，了解和掌握商务旅行安排，了解和掌握签证申请表以及入境卡的填写； （7）知道如何收发邮件，掌握英文邮件的写作技巧。 2．能力要求 （1）能正确拨打、接听电话，能过滤、转接电话，好电话留言； （2）能在机场、火车站等公共场合接站，在办公室接待来访宾客； （3）能做好公司信件寄发的管控和公司快递的签收工作，高效管理公司快递信件； （4）能够协助领导做好会前会中工作，拟写会议通知； （5）能为领导合理安排各类约会，周到拟定商务旅行计划，为领导预定机酒，为领导填写签证申请表以及入境卡； （6）能收发邮件，掌握英文邮件的格式，学会写英文邮件。 3.思想要求 （1）树立正确的秘书职业道德伦理，爱岗敬业，遵守企业的规章制度； （2）诚实守信，能与自己工作相关的单位、部门保持良好沟通； （3）树立道路自信。 三、课程内容及教学要求 序号 主要教学内容 应获知识 能力与素质 备注 1 日常电话接听 了解沟通的流程，知道如何提升沟通效率 了解和掌握电话拨打、接听和转接的要点 （3）掌握电话留言的要点 （1）能进行高效沟通 （2）能正确拨打、接听电话 （3）能过滤、转接电话 （4）能做好电话留言 4课时 2 日常接待工作 （1）了解如何在机场、火车站等进行接站 （2）了解办公室访客接待与送行的要求 （1）能在机场、火车站等公共场合接站 （2）能在办公室接待来访宾客 8课时 3 日常快递管理 （1）了解秘书如何管理公司信件寄发 （2）了解公司快递签收流程 （3）了解高效管理快递信件的方法 （1）能做好公司信件寄发的管控 （2）能做好公司快递的签收工作 （3）能够高效管理公司快递信件 4课时 4 会议管理 了解领导会议全程秘书的辅助工作 （2）知道如何拟写会议通知 （1）能辅助领导提高会议效率 （2）能帮助领导拟写会议通知 4课时 5 领导行程安排 了解和掌握约会安排事宜 （2）了解和掌握商务旅行安排 （1）能为领导合理安排各类约会 （2）能周到拟定商务旅行计划 （3）能够为领导预定机酒 8课时 6 邮件处理 （1）知道如何收发邮件 （2）掌握英文邮件的写作技巧 （1）学会邮件的收发 （2）掌握英文邮件的格式 （3）学会写英文邮件 4课时 四、实践环节 序号 教学章节 实践任务 课时 备注 1 日常电话接听 接打电话角色扮演 1 电话联系单设计、电话留言记录 1 2 日常接待工作 公共交通站接人角色扮演 2 办公室接待角色扮演 2 3 日常快递管理 公司快递寄发登记表设计 2 4 会议管理 完成一个会议通知 2 5 领导行程安排 酒店预定 2 日程表的设计与制作 2 6 邮件处理 攥写英文邮件 2 五、课时分配 本课程总课时数为32课时，其中理论教学16课时，实践类教学16课时，具体课时分配见下表： 序 号 课 程 内 容 教学时数 合计 理论 授课 实验 实训 课设 练习 实习 参观 其它 机动 1 日常电话接听 4 2 2 2 日常接待工作 8 4 4 3 日常快递管理 4 2 2 4 会议安排 4 2 2 5 领导行程安排 8 4 4 6 邮件处理 4 2 2 机 动 　 总 计 32 16 16