干部培训危机管理与媒体应对兰德.pptVIP

外围／核心　分组与培训　异地交叉 手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核 主题帖（定方向、调子）　跟帖（证人帖、歪楼帖） 俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进 第三十页，共三十七页。 3、微博及其避免 威力：喊话　实时　链接　围观（转发＋评论） 　　——避免以慢对快 　　微博有哪些信誉好的足球投注网站　　实时发布　　辟谣 　　围观自己：互相转、评别人 第三十一页，共三十七页。 危机管理与媒体应对 第一页，共三十七页。 应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化 第二页，共三十七页。 目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 第三页，共三十七页。 一、新闻应急的基本原则 第四页，共三十七页。 1、抢占第一时间 信息真空：谣言污染、媒体污染 微博（动态更新）　　新闻发布（要点通报） 最初三要点： 　　悲剧已经发生（哀悼、慰问等） 　　我们正全力以赴采取措施 　　呼吁公众合作 四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说 第五页，共三十七页。 2、应对措施顺序 ——人（以人为本） 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众　　冲突时 ——环境（问责） 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计…… ——财产（金钱）　　不轻易许诺但饱含同情 第六页，共三十七页。 ——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视　　视听对冲或屏蔽——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌　　听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 3、兼顾辅助信息 第七页，共三十七页。 4、四波连续传播 ——第一波　重快速 　　　微博等快报事实 ——第二波　重引导 　　　众声喧哗：真假难辨　　核实与辟谣 主流媒体：权威性（取证过程的公开） 　　　　　公信力（长期积累的信任） 大事看大报（台）　　发稿与邀请　　新闻处 第八页，共三十七页。 　以下网评员介入 ——第三波　重互动 　了解舆情热点　　针对性回应（行／言） ——第四波　重扩散 　扩大宣传面　　搬运　　区域内／外 　　波浪叠加　　　　局部或整体循环 第九页，共三十七页。 二、新闻应急的常见失误 第十页，共三十七页。 1、成为恶意为害者 　　　第一反应：受害者／为害者 　两个关键区别： 　——言：政治正确还是引申义惹祸？ 　　　——行：道歉锁定还是节外又生枝？ 第十一页，共三十七页。 2、忽略三条战线 　事件　　媒体　　网络 　　　危机＝核心事态＋舆论反应 　　误：同媒体打官司 　　　　记者挖料　　对手报料 　正：——指明失实　　——删除网页 　　误：逼媒体道歉 正：——后续报道（快、同等）——好新闻 第十二页，共三十七页。 　　网络：帖子　　微博 ——跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像） 　　　　　多来源（证人、媒体、检测机构等） ——沉帖：沉入首页之后 　帖少：网上处理　　　帖多：兼顾网外 第十三页，共三十七页。 　“仅”网上高潮持续：3天 　　　网络＋传统媒体＝滚雪球 　当务之急：防雪球形成 　　——依靠主流媒体 　　　跟帖媒体报道 　三条战线：各有侧重，互相配合 第十四页，共三十七页。 3、推测事故原因 　最常见问题　　诱惑与威胁 　新闻绩效考核　　后果失控 三讲：快讲事实、慎讲原因、再讲进展 第十五页，共三十七页。 4、放弃辩护机会 “无可奉告”触怒记者　　抓手：独家新闻 　　白宫：给支持者打点滴 　后续：此媒体／其他媒体　　第一印象 辩护同盟：选择几家→已报后续 　→引用已报→多处报道→多处后续…… 第十六页，共三十七页。 三、采 访 与 答 问 第十七页，共三十七页。 1、七 种 事 实 　——感官感知的事实 　　　亲历证人、照片、录音、录像…… 　——大家公认的事实 　　　道理即事实　　大道理管小道理 　——机构确定的事实 　　　权威机构：公安、医院、纪检、审计…… 　——态度生发的事实 　　　态度派生坏、好　　　情感主导不需要论据 　 　　　　　以上澄清事实本身：是什么？ 第十八页，共三十七页。 　以下联系事实之间：怎么看？ 　——重新定性事实 　　　　背景不同，事实的含义不同 　——突出特殊事实 　　　　特殊情况　　酌情考虑 　　　　　孤树还归林海　　转移话题 　——强调认定事实的程序 　　　　时间、场合、负责机构、负责人…… 　　　　　七种证据　　七道防线 第十九页，共三十七页。 　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把大量提问归入三点回答 　　　（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 2、接 受 采