教学课件：前厅客房预订.ppt

事后提醒：如果不能及时地满足客人的订房要求，应该向客人致歉，同时请客人留下联系方式，告知客人，一旦有条件时马上与之取得联系，并大致确定下次通话时间。 恒大地产有限公司乔治.史密斯先生致东方大酒店预订部，要求为其公司两位客人预订两间商务单间，住宿时间为本月15-18日，共三天。客人将于15日早上10：30左右到达酒店，两位客人的住宿费由恒大地产有限公司结算，餐费及其他费用由客人自理。 请受理乔治.史密斯先生的电话订房业务。 请两人为一组，模拟电话订房的全过程 1、电话预订（Telephone） 客房预订情景对话 Role Play 预订员：早上好，东方大酒店预订部，很高兴为您服务。 客人：早上好，你们酒店有好一点的商务单间吗？我想订两间。 预订员：请问先生您的全名可以么？ 客人：乔治.史密斯。 预订员：请问史密斯先生您何时需要？同行几人？预住几天？ 客人：哦，来住宿的是我们单位的两位客人，本月15日上午10： 30左右到，住3天。 预订员：就是说18日上午离店对吗？ 客人：是的。 预订员：请稍等（预订员查看房态） …… 客房预订情景对话 Role Play 预订员：让您久等了，史密斯先生。我们还为您留有两件豪 华商务单人间，现在价格是每间每晚180美元，并包 含自助早餐费，您看可以吗？ 客人：可以。 预订员：史密斯先生，可以告诉我您的联系电话及单位名称吗? 客人：恒大房地产有限公司，电话：3233678 预订员：谢谢您史密斯先生，请问除了这个座机号码，还有其 他联系方式吗？ 客人：那就再留个手机号码吧，我的手机号码是188++++1818 预订员：史密斯先生请问客人的费用如何结算？ 客人：房费到时我会来结算，餐费及其他消费由客人来承担。 预订员：请问你们将以何种交通工具抵达，需要我们安排车辆 来接吗？ 客人：不必了，我们单位会安排的。 客房预订情景对话 Role Play 预订员：好的，请问史密斯先生您需要做预订担保吗？我们 酒店对于非担保性订房只保留到下午六点。 客人：不必了，六点前我们肯定会到的。 预订员：谢谢！史密斯先生，请您核对您的信息。您已在我 们东方大酒店预订了两间豪华商务单人间，房价是 每间每晚180美元，从本月15日到18日，预住3天， 到时房费由恒大地产有限公司结算，其他费用由 客人承担，您的联系电话是3233678，手机号码是 188++++1818，请问是这样吗？ 客人：是的。 预订员：在客人到店前如有信息变化请及时与我们联系好吗？ 客人：没问题。 预订员：您的预订已经受理，感谢您选择我们酒店， 我们期待您的光临。 客人：谢谢，再见。 预订员：不用谢，再见。 客房预订情景对话 Role Play WORDS settle v．解决 available a．可得到的，有用的 confirm vt．使坚定，认可 guarantee υ.保证 to make a reservation 预订 to check in 登记 by the way 顺便 in case 以防（万一），假使 according 根据、按照 either…or… 或者…或者 right away 马上、随即 RESERVATION SCENTNCE 1．Id like to book a double room for Tuesday next week． 下周二我想订一个双人房间。 2．Whats the price difference？ 两种房间的价格有什么不同？ 3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 ollars per night． 一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。 4．I think Ill take the one with a front view then． 我想我还是要阳面的吧。 5．How long will you be staying？ 您打算住多久？ 6．Well be leaving Sunday morning． 我们将在星期天上午离开。 7．And we look forward to seeing you