平衡计分卡(Balance Score Card, BSC)及资讯管理系统.docxVIP

平衡計分卡(Balance Score Card, BSC) 及資訊管理系統 許多人力資源部的同仁近來常在問什麼是平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)? 平衡計分卡如何運用? BSC 與現有績效考核制度有何異同之處? BSC 有何優點及限制條件? 執行BSC 會面臨那些瓶頸或困境? 記得MRP II 也有一套類似的計分制度，每個月有專人統計得分，以瞭解這家公司的整體營運績效。BSC 是延續 MRP II 的精神與方法嗎? 本文將與網友共同探討這個主題，也希望網友若對這主題有實務經驗，歡迎來文與大家分享。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)是一套管理資訊系統，它不僅是一種績效管理制度，而且是一套即時線上資訊系統協助公司隨時釐清公司的願景、目標與策略間的關係，並監督策略有效的執行。執行的成效，不論是公司內部流程或外界的變化及反應，立即回饋公司管理高層做為目標修正或策略調整的參考。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)的觀念是強調迅速、持續的不斷改善，以因應目前市場環境快速的變遷及激烈的市場競爭現況。BSC 讓全體員工一致以公司經營策略為導向設定工作目標。因應市場快速變化調整預算及資源重新分配。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)配合資訊系統的應用成為公司經營的決策中心，也就是組織體的神經中樞。BSC 講求透明運作及不斷創新改善機制。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)內容包括什麼? 1、 四個主要構面：財務、客戶、學習與成長久、公司內部營運流程 財務客戶策略公司內部營運流程 財務 客戶 策略 公司內部營運流程 學習與成長2、 平衡因素 學習與成長 落後指標 落後指標 領先指標 診斷性的績效衡量標準 策略性的績效衡量標準 成本與風險 利益與價值 低風險/低利益 高風險/高利益 3、 績效成果回饋系統 管理功能及系統策略管理系統 品質認證系統品質改善系統財務管理系統 管理系統類別平衡計分卡 ISO9000, 1400, Baldrige, EFQM, CMM SIX SIGMA, TQL, TQM, BPR,BPI ABC, ABB, ABM, EVM, ZBB 4、 計分法 (依照各階層工作目標及績效評量標準設定計分公式) 經營總目標 經營總目標 核心營運目標行政支援目標功能部門功能部門 核心營運目標 行政支援目標 功能部門 功能部門 功能部門 工作小組 工作小組 工作小組 工作小組 員工個人 員工個人 員工個人 員工個人 (4). 客戶滿意度高自然會產生較佳的財務績效 (3). 工作流程改善自然可提升客戶滿意度 (2). 員工有足夠技能及 授權，將可改善其工作  (4). 財務績效 (3). 客戶滿意 (2).公司營運內部流程 (1). 員工知識及技能是公司創新改善的基礎。  員工學習及成長 6、 資源決策因素 經營目標及使命 公司願景 策略主要規劃方向 平衡計分卡四構面 績效評量標準 目標執行重點及優先順序 創新與改革 資產運用計劃 營運預算 專案規劃 比較利益分析 7、 資訊系統選擇 業務資訊應用系統(Business Intelligence Application) 營運報告系統(Operational Reporting Systems) 業務銷售行政系統(Sales Administration)包括銷售人員自動化(Sales Force Automation)及銷售預測及報告系統(Sales Forecasting Reporting) 產品研發管理(Product Management)包括投資報酬率評量機制(ROI Measurement)及產品功能效益研發資料(Product Performance Data) 市場行銷研究及分析(Market Research) 銷售合約管理系統(Contract Administration) 企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning) 供應鍊管理(Supply Chain Management) 客戶關係管理(Customers Relationship Management) 訂單處理系統(Orders Handling System) 8、 BSC 的執行 成立主管 BSC 推動小組及實施相關訓練。 建立公司 BSC 的內涵、評鑑方式、策略發展模式、目標及運作流程路徑。 資訊系統的配合、測試及模擬演練。 BSC 做法全公司的教育推廣、宣導、訓練及溝通。 BSC 的績效管理訓練。 BSC 績效評鑑過程的資料輸入及資訊運用的訓練。 公告 BSC 執行時間表及 BSC 內容及績效評分標準。 即時線上的績效成果