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2022-04-27 发布于广东
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XX 物流部门职能说明书汇编内部资料注意保管客服部部门职能说明书编号 ATWLB16 部门职能说明书编制日 2018 年 10 月版本版次 A/0 页数 4 所在部门客服部岗位类别作业类核准审核编制部门负责人直接上级客服部经理副总经理职务名称部门/领导一、部门设置目的根据公司发展战略及公司经营计划，建立并实施客服管理制度，规范客户服务的标准操作流程，承担客户服务质量的改进和管理，及时处理客户抱怨、货物保险理赔、实施客户关系维护，构建并逐步提升公司服务品牌，增强客户满意度。二、部门组织关系图副总经理三、部门工作关系客服部经理公司内部关系保险理赔主管部门主要联系事项保险专员总部客服专员办事处客服专总经办培训、企业文化活动、薪酬绩效管理，接受工作事项安排，会议跟踪事项员人力资源部人员招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等与财务核对货物保险理赔款的到账与支付情况、每月货保费用审核、客服部相会计部关费用的报销行政管理部企业文化活动、行政物资购买、日常办公用品发放、其他行政事项等信息部网络故障、客服热线系统故障处理 XX 物流部门职能说明书汇编内部资料注意保管公司各部门、各相关客户抱怨、信息反馈、客户回访、服务监督等办事处公司外部关系单位主要联系事项保险公司货物保险理赔过程的沟通协调第三方公估机构货物出险后的勘查、定损等沟通工作各车队送货问题的跟踪协调 VIP 客户日常的客户回访、特定节假日、客户生日等实施客户关怀四、部门职能描述负责程度序号一级职能二级职能全责主责协助 1.1根据公司战略发展需要，主导客服部相关管理制度、