质量改善工具、流程及手法.pptx

《质量改善工具、流程及手法》 ---用TQM实现高价格，用高价格实现高利润课程大纲一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求三、生产过程零缺陷质量管理四、品管部门零缺陷质量管理五、零缺陷质量管理常用工具六、零缺陷质量管理从我做起价格竞争转变为质量的竞争品质=竞争力！品牌是旗，质量是杆！有口皆碑叫品牌！质量是最好的营销！质量是企业的生命！产品即人品！华为公司质量目标、方针及战略 华为公司领导对质量工作的要求 ?“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” ?“所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、 交付……都要以质量为优先。” ?“我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。” ?“最终的竞争是质量的竞争……” ——任总对质量工作的系列指示 ? “ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜， 只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的 一个非常关键的要素。” ——轮值CEO徐直军对质量工作的要求HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.5Huawei Confidential华为公司采购“质量优先”关键举措（ 4、在供应商侧，持续推行“三化一稳定”，“严进严出”，全面提升供应商能力，确保出厂产品高质量。 ） 按品类推动供应商建立问题快速检出方法和系统（“严进严出”） “严进” 严格管控好 输入质量 打开“输入环节”?审视新物料及供应商引入环节，识别风险在哪？制定及落实风险规避措施。?审视来料入厂环节， 1）来料关键参数是否有检测机制？ 2）是否有检测手段及能力？ 3）是否能有效发现问题？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. “三化一稳定” 管控好“生产制造过程质量” Huawei Confidential “严出” 严格把关好 “出厂质量”打开“输出环节”? 对发往华为的产品，其关键参 数是否复测？是否经过常温及高 低温条件下的复测？ 1）是否有检测机制？ 2）是否有检测手段及能力？?是否能有效发现问题？?最终出厂时，是否有checklist并 核实，确保出厂质量万无一失？ 13好质量 更高的顾客满意度更高的效率 免于不良 应对竞争要求更短的新产品开发周期 降低差错 减少检验和试验 更高的市场份额更高的产能 减少失效和保修费用更高价格 更快的交期 更低的成本 更多的收入 更快的应变能力/69思考质量=质+量=品质+？●顾客是谁后工序就是顾客从这里开始顾客听取顾客的需求开展研究设计销售制造商品顾客前工序也是顾客顾客顾客●贯彻满足市场需要的经营法前工序上游部门前工序上游部门自己工序本部门后工序下游部门最终用户顾客满足市场需要的经营法的概念① 听取真实的声音② 重新审视自己的想法③ 确定目标社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识敏捷地感悟到顾客真正的需求自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中某企业学员培训需求调查统计 共收到问卷49份质量意识质理意识的体现：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。 提高质量意识五大方法1.质量教育2.质量责任3.激励机制4.质量活动5.质量宣传改善目标成本管理设备故障推移图设备异常分析某某线组织结构每月质量之星品质日日推移图客户不良推移图不良分析表异常处置结果作业管理每月质量总结报告安全生产日历改善案例车间质量管理看板管理人员怎样提高质量意识1. 不断提醒与监督属下员工的不良行为；? 2. 发现不良行为要立即纠正；3. 要相互监督与提醒；4.不断收集客户的投诉信息；5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析；6.如果不听劝告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生产；8.发现品管人员玩忽职守，有义务投诉；生产现场人员养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1.不接受不良品 2.养成自检的习惯 3.不要让不合格品流到下一工序 4.按操作规范作业 5.严格的首件检查 6.不要一味追求速度? 7.不要机器带病作业 8.不要“知情不报” 9.要有问题意识 10.不断提升自已的专业能力 员工应具有的质量意识大质量意识：关注相关方，关注全过程顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。改进意识：持续改进是永恒目标。产品意识：产品就是人品。细节意识：细节决定成败。过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。制度意识：制度就是让人