“常青藤”装维班组长赋能培训评测（A卷）.docxVIP

“常青藤”装维班组长赋能培训评测（A卷） 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 公司： ________________________ 区域: ________________________ 1、根据日常管理我们将工单分为（）类？ [单选题] * A、6 B、4 C、7(正确答案) D、3 2、于政企工单和公众工单对我们装维人员的（）要求更高？ [单选题] * A、时限(正确答案) B、礼仪 C、着装 D、身高 3、沟通三步法是指有效的倾听、明确指令、（）三个方面？ [单选题] * A、任务下达 B、讨论(正确答案) C、沟通 D、据理力争 4、在工作汇报沟通中主要以什么为导向？ [单选题] * A、人 B、事 C、结果 D、问题(正确答案) 5、目前我们装维服务管理过程中需要注意的几项指标包括（）（）（）（） [单选题] * A、满意率|IVR外呼率|履约率|及时率(正确答案) B、满意率|IVR外呼率|履约率|及时率|预约率 C、满意率|IVR外呼率|及时率|预约率 D、IVR外呼率|履约率|及时率|预约率 6、凡是其行为与公司、部门、班组等相关行为纪律、（）要求相抵触的，都属于“违纪” [单选题] * A、规章制度(正确答案) B、法律法规 C、刑事民法 D、治安处罚 7、下列哪项不是班组长安全管理的重要性？ [单选题] * A、是企业的安全管理，也是企业的生产者 B、是班组安全生产的执行者(正确答案) C、是班组工作的桥梁和纽带 D、是班组安全的第一责任人 8、下列哪项不是两改一归的内容？ [单选题] * A、老婆改嫁 B、孩子归别人(正确答案) C、财产归别人 D、孩子改姓 9、班组长与骨干员工的区别说法有误的选项是（） [单选题] * A、班组长在组织中位置是监督管控层 B、班组长主要工作对象是：员工+事务 C、班组长工作技能要求具备相应的协调、管控及专业能力 D、班组长自我实现目标是项目负责人(正确答案) 10、班组长小李深得下属信赖和拥戴，站在下属的立场意气用事，忽视对上负责 ，属于定位误区中的（）问题 [单选题] * A、土皇帝 B、民意代表(正确答案) C、自然人 D、传声筒 11、不属于班组长发挥承上角色的选项是（）？ [单选题] * A、班组长是命令的贯彻者 B、辅助领导工作 C、班组长是命令的宣导者 D、是教练员(正确答案) 12、对团队建设负责，是班组长（）角色定位？ [单选题] * A、领导者(正确答案) B、执行者 C、规划者 D、教练员 13、无功无过，得过且过，是班组长的（）症状？ [单选题] * A、原则性不强 B、过于缓和 C、急于表现 D、老好先生(正确答案) 14、员工沟通-三步法包括倾听、（）、讨论。 [单选题] * A、指令(正确答案) B、谈判 C、批评 D、表扬 15、SMART原则强调“组织目标与个人工作能力结合”的原则是（） [单选题] * A、相关性原则(正确答案) B、明确性原则 C、可实现原则 D、可测量原则 16、属于D阶管理者可控的执行力要素选项是（）？ [单选题] * A、拟定合适的战略和文化 B、架构市场导向的组织及机制 C、承上启下，并设计高效运作平台 D、明确的任务目标(正确答案) 17、员工沟通-分类管理中对于淘汰型员工应采取的关键措施是（） [单选题] * A、立规矩，讲制度(正确答案) B、给予更多挑战的工作 C、晋升推荐 D、树为标杆 18、周会工作“复盘”环节的主要目的是（）？ [单选题] * A、探讨问题，给出解决方案(正确答案) B、班组重大事情通报 C、公司政策宣贯 D、讲操作方法 19、激励下属时针对个人不同需求，做到”人所欲,施于人”，是采用激励（）原则？ [单选题] * A、针对诱因(正确答案) B、动态平衡 C、综合运用 D、成为“激励体” 20、智能家用可燃气体探测器，安装位置要求（）？ [单选题] * A、气源（天燃气）正上方1.5m至3.5m以内且便于取电； B、气源（天燃气）正上方1.5m至3m以内且便于取电；(正确答案) C、气源（天燃气）正上方1m至3.5m以内且便于取电； D、气源（天燃气）正上方1m至3m以内且便于取电； 21、智能可燃气体探测器，产品设计使用周期为（）？ [单选题] * A、12个月 B、18个月 C、24个月 D、36个月(正确答案) 22、智能可燃气体探测器，红灯闪烁，蜂鸣器“滴滴”表示（）？ [单选题] * A、表示燃气泄漏报警(正确答案) B、传感器正在预热 C、正常工作状态 D、传感器失效 23、服务的三个层级包括，关注规范和流程、关注客户需求和（） [单选题] * A、关注客户动作 B、关注客户体验(正确答案) C、关注客户签字 D