【高教版】中职【高教版】中职语文(职业模块 服务类)口语交际《接待》教案.docxVIP

百度文库：教学资料 百度文库：教学资料 百度教学、应有尽有 百度教学、应有尽有 孝义职教中心教学设计（首页） 序号：5、6 课题 口语交际——接待 总课时数 2 幼师 28 课型 新授、实践 班级 授课时间 2016.3.3 2016.3.4 幼师 29 1、引入实践生活中的接待案例、让学生学会接待礼仪、展示良好的职知识 业素质. 与 技能 2、了解接待的语言要求、掌握接待的语言运用技巧、能恰当、准确、 得体地使用相关语言、做好接待工作. 教 学 过程 目 与 标 方法  案例学习——设定情境——小组演练——择优展示——互评提升 情感 态度 理解接待作为日常的礼仪活动、对在工作和生活中能拉近彼此之间价值 的离、建立两者信任感的重要性. 观 教学重点 学会接待的流程和技巧、学习用恰当语言展示个人素质. 教学难点 结合学生的生活和专业需要、创设相应的情境、让学生分组进行针对性的演练. 教学方法与手段 案例分析法、小组演练法、展示法、点评法 教具准备 教材、接待用具 孝义职教中心教学设计（联页） 教师活动 学生活动 一、故事导入 从前、有个人想请四个朋友来吃饭.结果时间到了、只来了三个人、另外一个人还没到 .于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨、 “怎么该来的还不来？ ”这话被其 学生根据故事总结出现这种结果的原因. 中的一个人听到了、他心里犯嘀 在接待前要让对方感到对方受重视、被期待、这是很咕、原来我们不该来、于是他找个 重要的. 借口走掉了 .于是这个主人就又说、“你看看他、多多心、我又不是说他、他就走了.”这话被另一个客人听到了、心想、“原来是说我.” 于是他也走了.主人又说、“你看不该走的又走了 .”剩下的一个客人也坐不住、这次接待工作就不欢而散了. 这个故事说明、得体的接待非常重要. 二、整体了解接待的相关知识.（自主学习） 学习预习接待案例与相关知识.（十分钟） 三、模拟演练. 1、作为单位前台接待人员、你正在接听一位重要客户的电话、这时一位陌生客人前来、要求马上见总经理.请根据这个情景 教 设计接待对话、并与小组同学模拟演示接待过程. 师 接待：非正式接待 （1） 有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、 指 单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶、要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯） 导 （2） 无约客人：探清对方来意；询问对方有什么具体的事宜、你是否可以代办；（如果在你的职权范围内、可以帮到他、就不用见经理；如果无法帮到他、你要留下电话号码）；即使没有达到对方满意、客人走时、仍然要说、“谢谢你的拜访”. 2、模拟训练 情境一：我的一位朋友去丹尼斯买表、当她看到一款标价为 750 元的手表时、觉得价格很合适、就毫不犹豫地刷卡付钱要 教 买下了. 可是就在我们要出门的时候、这位营业员气喘吁吁地跑过来、 师 说、“对不起、您刚才的那款表应当时780 元、那个价格标签是老的、我们没有及时更换、应当再加 30 元.” 指 我朋友一听、火冒山丈、当时就回应她、“不管你说的是真的还是假的、我是按照价格牌上的标价来付钱的、如果真是没 导 有更换价格牌、那也是你的错、你也应该为此承担 30 元的损失.” 点 营业员一时不知道该说什么好、我朋友要求店面负责人来处理此事. 评 如果你是店面负责人、你该怎样接待这位客人？ 情景二： 新幼儿入学、如果你负责接待家长并登记幼儿入园信息、而且同时展示出对孩子的热情与关爱、该如何接待？ 情境三：幼儿家长要求见园长、理由是孩子回家说被老师打、如果你是园长、该如何接待这位家长？ 小组合作演练、择优展示. 五、小结提升. 接待是各单位部门迎接来访者的一种口语交际形式、是现代服务行业的日常工作的一项重要内容.所以同学们有必要掌握接待的技巧.在学中懂、在练中提升. 孝义职教中心教学设计（尾页） （开始） 故事导入 自主学习接待技巧 课 （结束） 互评提升 设置练习情境 堂 教学流程 图 择优展示、教师点评 小组演练情境、教师指导 要求：导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升等环节齐全. 口语交际——接待 一、 态度热情、真诚专注. 板书 二、 了解意图、注意倾听. 三、 实事求是、如实介绍. 设计 四、 注意氛围、愉快交谈. 五、 精心锤炼、善于表达. 课 学 学生比较乐于参与口语交际的实际演练中. 后 生 小 记 记 实 教 教 师感悟 要充分利用好本书的口语交际、在提升她们对语文兴趣的同时、提高其 语文综合表达能力.