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一、课程引入 开篇案例引入：从舆情公关角度看女车主维权事件 1．结合上述案例，谈谈负面舆情对企业会产生什么样的影响？企业该如何应对负面舆情？ 2．你认为企业可以通过哪些工具/平台来监控企业的舆情？ 3．说说你印象中舆情管理做得比较好的企业有哪些？你认为舆情管理人员需要具备哪些能力和素质？ 二、授课目标 知识目标：了解网络舆情的特点及发展阶段，熟悉网络舆情管理和网络舆情监测，掌握负面舆情的类型及应对方法。 技能目标：能够实施网络舆情监测，学会负面舆情的应对技巧及方法。 素质目标：树立网络舆情管理意识，培养网络舆情监测的习惯以及负面舆情应对意识。 三、授课形式 线上授课：腾讯课堂，上课、上课情况统计、课堂互动 线下授课：实训室 智慧课堂：考勤、作业、测试 四、授课内容 （一）网络舆情管理认知 1.网络舆情认知 概念、发展历史、特点、信息源 2.网络舆情管理认知 （1）概念 （2）原则 3.网络舆情监测认知 想一想 2018“双十一”天猫成交额2?135亿，下一个“双十一”阿里巴巴及商家该如何策划“双十一”活动？ （二）负面舆情营销策划 1.企业负面舆情现状 基本情况：案例（纪梵希们道歉，代言人解约，品牌怎么了？） 企业负面舆情应对现状：案例（五星级酒店被爆不换床单网络舆情应对现状分析） 2.企业负面舆情类型 3.企业负面舆情危机应对与防控 实践任务资源：详见人邮资源包 五、作业 1.完成任务：企业负面舆情应对案例分析
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