护理部优质护理服务示范工程总结.pdfVIP

2010 年优质护理服务示范工程总结 我院做为山东省首批重点联系医院之一，严格按照省市各级卫生主管 部门的安排部署，有力、有序、有效的推进了优质护理服务活动地开展， 2010 年 4 月份确立了第六住院区为第一批试点病房，现将开展情况总结如 下： 一、健全组织机构，制定活动方案 示范工程的宗旨是“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务、 树立行业新风， 促进医患和谐， 提高患者满意度”，目的是通过服务的改善， 管理的加强是患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了一把手任 组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，制定了创建实施方案、 考核细则和具体实施步骤。 二、加强宣传发动，切实转变观念 召开全院护士大会，宣传发动，传达上级各种文件精神和医院的实施 方案，试点病房护士长宣读倡议书。强调护士要切实转变“重专业、轻基 础、重技术、轻服务”的观念，促进医患和谐、提高病人满意度。 三、加大基础护理技术培训力度 1、修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责， 进一步细化护理工作 流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。 2、开展《临床护理技术服务规范》 、《基础护理服务规范》培训工作， 拍摄 36 项常用基础护理技术操作视频， 挂院内网上共护理人员学习， 将 9、 10 月份定为全院基础护理月，进行培训和考核，强化护理人员的基础护理 理论水平和实践能力。 四、改变护理工作模式，落实责任制护理 1、临床护理工作实行责任包干制，每名护士分管 8-10 个病人，责任 护士负责分管病人的所有治疗护理工作，所有护士分层不分等，全部参与 基础护理工作。护士长每日根据病人的病情和护士的能力分配不同的病人， 尽量体现能级对应。 2、根据工作量不同，全院实行弹性排班，工作量大的科室中午班、夜 班双人值班，大小夜同时接班，互相听班，节假日、夜班配备听班，随叫 随到。 3、简化护理文书书写，取消一般护理记录单，简化危重护理记录单， 把时间还给护士，把护士还给病人。 4、规范警示标识。 ICU、新生儿室、手术室等重点部门，以及急诊室 抢救、留观患者，意识不清、无自主能力的病危、病重患者，不同语言交 流障碍、产妇、儿童、无名患者必须使用“腕带” 。对易跌倒、坠床、特殊 药物要悬挂警示标识，并采取防范措施，确保患者安全。 5、在全院推广使用各岗位文明用语，护理部通过各种特殊情景设定， 考核护士在意外情况下的反应能力。各护理组通过便民提示栏，推出自己 特色的便民措施，如幸福宝宝印、爱心小雨伞、特殊病员服、治疗提示卡 等等 12 项，有效地拉近了护患距离，使病人满意度大大提升。 五、坚持以病人为中心，加强支持系统建设。 1、医院在人财物上给予大力支持，招聘 17 名护士充实到一线。 2、提高试点病房护理人员的夜班费，为普通病房的 2 倍。增加的 4 名 护士工资不计入科室支出。 3、购进多功能洗头机、助行器、移动式座便器等先进护理用具。 4、分管领导召开后勤、医技科室协调会议，确保对试点病房工作的支 持。 5、后勤供应科、 器械科负责将常用办公用品、 物品每周二次送到病房。 药剂科每日一次将常规液体、药品送到病房。消毒供应室每日下收下送一 次，实行听班制，夜间随叫随到，定期征求临床科室意见，并召开联席会 议。检验科、影像科负责标本的收集和检验报告单每日下送，急症病人接 到电话，立即到床边采血。后勤供应科 24 小时电话畅通，随叫随到，每日 下病房巡视，保证及时维修。住院处每日为患者发放住院费用一日清单， 对患者提出的疑问及时给与解答。 六．建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。 成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。 七、取得的成效 优质护理服务示范活动开展以来，护患关系进一步融洽，护士与患者