示范病房小结.pdfVIP

2011 年优质护理服务示范病区工作计划 ——第二住院区护理组 2011 年 “优质护理服务示范病房” 活动已在全国范围内逐步启 动，我院成为山东省重点联系医院之一。我们第二住院区护理组于 2011 年 1 月被确定为优质护理示范病房，为贯彻落实我院关于“推 广优势护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务 理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合 《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。 一、 目标： 1.满足病人的基本生活需要。 2.保障病人住院期间的安全舒适。 3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。 4.提高病人对护理工作的满意度。 二、任务：提高思想认识，加强组织领导；通过学习使全科护士 掌握优质护理服务工作标准， 运用到临床实践中确保取得实效； 对护 士进行合理分工、分工管理、体现能级对应，并制定相关职责。 三、具体方法如下： （一）活动步骤 1、11 年 12 月份 组织全科护士学习《优质护理服务文件》 、《医 院实施优质护理服务工作标准》及《住院患者基础护理服务项目（试 行）》，提高思想认识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专 题讨论。科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病房的第六住 院区学习工作经验。 2 、1-3 月份试行分组排班， 对护士进行合理分工。 按分级护理原 则逐步落实病房病人晨间护理、 晚间护理等各项基础护理项目， 满足 病人的基本需要。组织全科护士制定适合本科的职责、工作流程，并 运用实施。每月组织患者及家属座谈会， 针对反馈问题及时处理解决。 进一步明确责任护士职责， 每月护士分管 6-8 名患者，整体基础护理、 病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全 程、连续的护理服务，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。护士 长每天早交班后， 按照病人病情轻重、 护士能力大小， 调整分管病人， 体现能级对应。 3、4-6 月份 在此阶段要加强自查和互查， 重新制定绩效考核方案， 根据护理工作质量进行考核， 并将考核结果与护士奖金分配挂钩。 制 定患者满意度调查问卷， 进行满意度调查。 每季度进行一次阶段性小 结，肯定成绩，查找距离，总结经验教训，进行持续改进，甚至达到 创建活动标准。 4 、7-9 月份 组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点 病房创建工作进行全面检查验收；试点病房要对工作进行全面总结， 评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进 建议等。参加护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程” 活动总结和经验交流。 （二）制定并落实护士分层转科培训计划，加强低年资护士三 基培训考核力度， 扩展高年资护士知识层面， 邀请研究生护士进行专 科专病和急症理论与技术专题讲座。 （三）强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的 全过程，加强各环节监控，注重质量，注重细节。 （四）做好无陪护管理。首先要求护士一定要了解患者情况， 加强巡视， 将患者的各种需求想在患者提出问题之前， 每次巡视病房 时至少问患者一个需不需要或为患者做一件事； 二是要求护士将告知 工作做到位，告知患者和家属，在有任何需求时，必须要及时呼叫护 士；三是向患者及家属承诺， 尽最大努力做到家属不在时保证满足患 者生活上最基本的需要；四是严格遵守医院探视制度。 （五）变被动服务为主动服务。为了确保家属不在时生活护理 做到位，病区试行定时巡视制度，想患者之所想，急患者之所急，事 事走在患者