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十年心得：供应商质量工程师该知晓的那些事儿 从事供应商质量工作将近 10 年了，一路走来，真是感 慨良多。大概是干一行怨一行的缘故，现在颇有些体会围城 里的那句话了：城外的人想进去，城里的人想出去。 刚开始工作采购和供应商质量是在一起的，所以实话实说， 在我们工作之前，我们的职位还是很热门的，以至于我参加 工作后有同事说我们是有门路的那种，言外之意是，如果没 有门路，怎么会得到这么一个职位。 工作后，也有耳闻说我们所从事的工作以前是很惹人羡慕的， 因为大多数时间是供应商有所求，所以自然而然地会有这样 那样的“好处”，当然，世俗的偏见也起了很大的作用。 然而， 我参加工作后，氛围似乎已经在悄悄发生变化，也许是因为 供应商的逐步成熟，再加上流程的逐步完善，但不管怎样， 和供应商的沟通还是很顺畅的，至少供应商出了问题后，响 应的速度和解决问题的态度是让人满意的。 随着时间的推移，我们的分工也更加专业与细化，采购和供 应商质量管理分开了，处理问题的工具也比以前多了，并且 供应商实力越来越强了，业务也越来越多了，但是，觉得供 应商质量工作变得更加难做了。再来看一下我们工作的现状， 大家的第一感觉就是忙，仿佛时刻处于救火的状态，制造和 质量经常找麻烦，项目组也常抱怨我们不能支持项目进度， 因此觉得工作压力很大，并且供应商也不听指挥，提交物永 远不能按时提交，需要我们象婆婆妈妈一样跟在屁股后门追 债，并且要追讨多次才有反应，结果还不一定让人满意。 这样的状况使我们非常困惑，想来大家都会觉得困惑并且不 满意。因此，必须改变，那么该怎样改变呢？作为质量工作 者，我们可以将此问题作为一个整改项目，利用 G8D 或者 6Sigma 工具来完成。但是，在这里，我还是想从供应商质 量工程师的职责及管理的角度来与大家探讨这个问题，希望 能对大家有所裨益，能稍许缓解大家的困惑。 供应商质量工程师的定义 关于供应商质量工程师，不同的制造组织可能有不同的叫法， 有些叫 STA ，其实是 Supplier Technical Assistant 三个单词 的缩写，翻译过来就是供应商技术支持。说起技术支持来， 其实有些不太确切的，因为供应商肯定是技术方面的专家， 而 STA 所擅长的领域则是流程和程序， 以及解决问题的工具。 因此，有很多公司也将该职位定义为 SQE ，Supplier Quality Engineer ，也就是供应商质量工程师。相比之下， SQE 比 STA 似乎更确切一些。在这里，就借用 SQE ，即供应商质 量工程师这个叫法。不论具体的叫法如何，可以明确的是， 供应商质量工程师是制造组织与供应商进行沟通的主要人 员，顾名思义，是处理供应商质量问题的主要人员，很多制 造组织扩展了供应商质量工程师的职责，那就是将供应商新 产品开发的协调职责赋予给了供应商质量工程师。 供应商质量工程师是制造组织和供应商之间沟通的桥梁，但 是供应商质量工程师并非完全中立的，供应商质量工程师首 先是属于制造组织的，应该在追求双赢的同时，首先维护制 造组织的利益，然而在一定的时候，要考量并维护供应商的 利益。 供应商质量工程师的职责 谈起供应商质量工程师的具体职责之前，还是先看一下供应 商质量工程师的作用。对许多制造组织来说，希望供应商能 够参与到供应商选择的工作里，协助选择符合要求的供应商， 并能够督促现有供应商进行提升，持续改进，同时能够对供 应商进行优化，将不符合要求的供应商进行淘汰。对供应商 而言，希望顾客的供应商质量工程师能够传递顾客的要求并 促进供应商能力的提升，同时督促新项目的顺利完成，并协 助及时处理质量问题。而对于整个供应链来说，是希望能够 通过供应商质量工程师的工作，提升整个供应链的竞争力。 基于对供应商质量工程师作用的分析，初步归纳出供应商质 量工程师的几项主要职责：供应商评审：不论是为引进新供 应商还是需要供应商整体提升，供应商质量工程师都需要对 供应商进行评审，