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高级会计师考试冲刺模拟试题及答案 (8) 高级会计师 2017 年考试冲刺模拟试题及答案 (8) 案例分析题 台湾家具业曾在 1990 年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开 放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到 30%， 外销产值每年不到新台币 15 亿元 ;而内销市场由于 IKEA 、HOLA 等 外国企业抢占 50%以上份额，导致许多企业面临困境。 于是很多企业 纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。 2012 年台湾某家具公司年初的客户量为 2000 个，年末的客户量 为 2100 个， 2012 年新增客户量为 300 个 ;2012 年该公司为新增客户 王先生提供的服务成本为 5000 元，在该客户获得的净利润为 400 元。 2012 年平均每件家具的加工时间为 40 小时，检测时间为 2 小时，等 待时间为 3 小时，移动时间为 4 小时。2012 年年初的员工总数为 820 人，年末的员工总数为 850 人，员工流失人数为 100 人。 要求： (1) 回答平衡计分卡中平衡的含义 ; (2) 回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标 ; (3)计算该家具公司 2012 年的客户保有率、客户获得率 ; (4)计算该家具公司 2012 年针对新增客户王先生的利润率 ; (5)计算 2012 年该家具公司的生产周期效率 ; (6)计算 2012 年该家具公司的员工流失率 ; (7) 回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公 司战略相整合，需要遵守的三个原则。 (1)平衡计分卡中的平衡包括如下含义： ①财务业绩与非财务业绩的平衡 ; ②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关 的内部衡量的平衡 ; ③领先指标和滞后指标设计的平衡 ; ④结果衡量 (过去努力的结果 )与未来业绩衡量的平衡。 (2)在顾客层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然 后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户 的能力。具体的业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获 得率、客户满意度、客户盈利性。 (3)客户保有率 =(2100-300)/2000100%=90% 客户获得率 =300/2000100%=15% (4)该客户利润率 =400/5000100%=8% (5)生产周期效率 =40/(40+2+3+4)=0.82 (6)员工流失率 =100/ 〔(820+850)/2 〕100%=11.98% (7)①各个层面的指标间具有因果关系 ;②结果计量指标与业绩动 因相关联 ;③与财务指标挂钩。 案例分析题 甲单位是一家非中央级事业单位，乙单位是甲单位下属事业单 位。213 年初，为了做好 212 年度决算编报工作，甲单位成立检查组 对本单位 212 年度的预算执行、 资产管理、 收支处理等进行了全面检 查，并对以下事项提出了异议： 1.预算执行