翰威特组织结构设计指导手册.pdfVIP

组 织 结 构 设 计 - 指 导 手 册 材料简介 这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的 是为了帮助 XX 评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责； 确定公司组织结构下需要的职位及职位要求； 确定部门关键角色 –关键角色矩阵关系 该部门必须履行的关键角色有哪些 ?关键角色是指该部门为 XX 的关键能力所做的巨大贡 献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些 与该部门所提供的产品或服务相关。 以下问题将有助于思考： 我们做的哪些事情以增加对客户的价值 ( 包括内部和外部客户 ) ？ -- 在回答这个问题之前， 您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识 我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中 XX 的形象？ 我们所做的哪些工作是对 XX 的成功至关重要的？ 我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持 ? 我们做了哪些正常运营要求必须做的事情 ? 为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么 ? 完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否 . 可从如下角度考虑： 若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相 反。 这一角色对 XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？ 讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。 定义部门关键职能 部门 日期 : 作者 : 目的: (主要职责 –为什么此部门 存在 ?) 关键职能 : 关键职能是指部门所必须 完成的事情以促使其实现 整体目标 . 这些职能是您部门对驱动 XX 的关键能力所做的独 特的、较高层次的贡献 目的 衡量指标 任务目标 财务 成果 即您部门负责所递交的结 果. 客户 他们应该和 XX 整体的平 衡计分卡四个取向上所标 明的关键结果领域相联 内部流程 系 ： 财务、客户、内部流 程、及学习和发展 学习及发展 把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作 出决定。 关键职能 描述 主要活动 实施活动时涉 影响活动结 对其它部门及 及的主要关系 果的因素 客户的影响 关键职能 描述 关键活动 实施活动时涉 影响活动结 对其它部门及 及的关键关系 果的因素 客户的影响 注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系