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139邮箱运营规划内部资料 不得外传目录1 业务现状09年发展整体目标及思路 在网用户发展规划 活跃用户发展规划 全网营销活动介绍 支撑说明及规箱业务现状湖南割接前活跃44万，割接后26万，下降较为明显，但在割接2个月后活跃数据很快提升，主要与湖南开展了系列运营有关。江苏割接前后活跃数据与湖南同样，下降较为明显，属正常现象，只要合理运营同样可以在后续几个月内快速提升活跃。现状1：1、割接前后，活跃用户差异巨大，在网用户在衰减2、用户自主活跃较弱，当前活跃度只有4.11%3、彩讯运营8省，在新旧口径统计下，差异较小，用户发展较为稳定139邮箱业务现状现状2：?江苏用户行为分布不合理，超过90%以上行为集中于WEB侧活跃。用户活跃行为存在水份。?活跃用户虚高，KPI考核完成有难度。对策：1、急需提升在网用户量及质2、急需展开成套的运营活动，刺激用户活跃，提升活跃用户质量09年总体发展目标截至12月，139邮箱在网用户超500万，活跃用户超过100万,冲高130万目录3在网用户发展规划在网用户发展模式及途径新增用户来源分解邮箱用户培育过程 提升粘性和活跃度用户拓展提 通过多样化及针对性的 运营组合套路，逐步培 育用户使用邮箱的习惯 ，提升用户粘性和活跃 度泛起朋友圈涟漪效应理性发展潜在用户升拓展粘性用户发展模式核心用户通过核心用户的“一对多”朋友圈运营活动，让核心用户泛起“朋友圈涟漪”效应，自主拓展更多新用户。在网用户发展途径批量培育、外呼、10086短信群发通过外呼、10086引入目标用户群：如飞信活跃、无线音乐俱乐部、GPRS活跃、手机报等优质的用户当前在网的366万用户，需进行低质量用户清理，进行用户换血，有选择性对用户进行批量培育交叉营销用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合如飞信用户与139邮箱用户通过宣传引导、运营活动进行互相渗透强化邮箱释通道优势：其它内容型的数据业务通过邮箱渠道到达给用户。 策反 通过用户邮件来往、随身邮、非139邮箱客户账单 、通讯录等策反成为139邮箱用户 运营辐射 针对现有在网用户，提取活跃程度较高的种子用户 ，做激励型的用户拓展，利用种子用户辐射能力， 提高自主注册用户比用户策反运营辐射交叉运营批量培育、外呼、10086移动侧新增用户来源分解用户来源说明可转化率计划新增数 操作方法每月给139邮箱分配500万的短信、WAP类群发资源提取拓展的目标用户群，对其进行10086的短信及WAP引导，用户通过回复指令及登录WAP网站开通139邮箱10086渠道2%年总量90万群发引导渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导用户渗透飞信188万飞信活跃用户数30%年总量56万 渠道渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透，如广告交换、单点注册、单点登录，机器人、注册界面互相引导等营销资源渗透：营销资源的整合，通过双注册引导及营销活动的整合，实现资源最大化利用及用户渗透年总量47万 历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透:渗透率10%手机报314万手机报付费用户数15%举例：邮箱用户单点登录飞信，在邮件内页使用飞信功能，飞信客户端弹出迷你窗，提供必威体育精装版邮件，单点进入139邮箱 通过139邮箱通道，宣传新歌等信息，进行类似歌友会抢票活动的营销合作年总量11万 内容型的手机报业务，利用邮箱更强大的承载能力，为用户提供延展性的内容服务无线音乐俱乐部 高级会员到达到110万10%登陆官网、网厅、其他增值业务web界面用户移动互联网渠道年总量10万 依上海经验值，通过移动互联网渠道新增的用户月均1万多1、加强各区营销中心的客户关系和培训力度2、加大邮箱推广力度，通过指标形式下发到各营业厅3、开展劳动竞赛，对推荐开户数量较多的一线营销代表给予一定的奖励经验值：月均6万主动到移动营业厅、授权店咨询或办理业务用户新开卡激活用户地面渠道年总量54万1）江苏已经订购帐单的非139邮箱用户2）使用其他互联网邮箱的移动用户4）在网用户邮箱通讯录的拓展5）使用了集群网电话功能的个人客1、结合账单运营，对当前外域账单用户进行短信WAP群发策反，给外域账单用户同步开通139邮箱，并同步投递，培育使用139邮箱阅读账单2、结合集团活动激励资源引导，使用户转化过来使用139邮箱接收账单50%预估30万用户策反户至年中，江苏在网用户将可能达到139邮箱作为互联网产品，同时经多个省份运营总结，发现139邮箱非常适合病毒式传播。运营辐射400多万，具备了进行圈子营销的用引导用户向朋友推荐开通邮箱，借助现有种子活跃用户群发展新用户，利用病毒式营销传户基础播的方式，实现业务的滚动发展。用户发展模型目标用户运营方法数据参考移动互联网属性目标用户：1、批量培育上海：通过网上营业厅开登陆官网、网厅、其他增