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第五章 施工项目质量管理;5.1、质量管理概述 5.2、质量体系认证 5.3、项目质量策划 5.4、施工质量保证与控制 5.5、工程质量的分析 5.6、施工质量事故处理;5.1、质量管理概述;质量 质量是产品或服务基于自身能力满足明确或隐含需要的特性总和。;产品质量 指产品满足人们在生产及生活中所需使用的价值及其属性。 　 理解：①产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量； 　　　　 ②产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。;工程项目质量 工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固有特性满足项目相关方要求的程度。 这些要求包括建设单位的要求、设计要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求及组织的自身要求等。 ;工程项目质量;工程项目质量的特点 （1）一次性过程多－难以发现隐蔽质量问题 （2）影响因素多－自然、技术、管理、社会 （3）质量波动大－项目不具有传承及参照性 （4）质量变异大－易造成失误 （5）终检的局限性大－局部反馈控制 （6）评价方法的特殊性－按检验批、分部、分项、单位工程进行检验。;影响质量 的因素 (4M1E);质量管理 这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;;工程项目质量管理 工程项目质量管理，是通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。;工程项目质量管理的目标 （1）确保工程项目符合规范。 （2）减少用户或委托人的抱怨。 （3）提高产品或完工工程的可靠性。 （4）增加客户或用户的信心。 （5）降低产品成本。;工程项目质量管理的原则和思路 管理原则：强调事前规划，事中控制。 管理思路：;工程项目质量管理的常用方法 （1）全面质量管理 （2）六西玛格管理法 （3）文件化的质量管理体系 （4）QC小组活动 （5）零缺陷管理 （6）顾客满意度调??;全面质量管理的概念 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的目的、而达到长期成功的管理途径。;全面质量管理的基本要求;全过程的质量管理 根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全过程的质量管理体现如下两个思想： （1）预防为主、不断改进。 （2）为顾客服务。 ;全员的质量管理 产品质量人人有责，只有全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。 （1）必须抓好全员的质量教育和培训。 （2）制订和实施质量管理责任制。 （3）开展多种形式的群众性管理活动。;全方位的质量管理 全方位质量管理是指建设工程项目各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括： （1）工程质量的管理。 （2）工作质量的管理。 ;多方法的质量管理 影响产品质量和服务的因素很多，要把一系列的影响因素都系统控制起来，必须根据不同情况，采用不同的管理方法来解决： （1）老七种。 （2）新七种。 ;实施全面管理应遵循的原则 （1）领导重视并参与。 （2）抓住思想、目标、体系、技术四个要领。 （3）切实做好各项基础工作。 （4）做好各方面的组织协调工作。 （5）讲求经济效益，把技术和经济统一起来。;5.2、质量体系认证;质量管理体系 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 建立质量管理体系所依据标准： 国际标准化组织（ISO）：ISO9000系列标准 我国： GB/T19000—2000系列标准;质量管理体系基本概念 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标是在质量方面所追求的目的。 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。;质量管理与质量控制的关系 质量控制是质量管理的一部分而不是全部。 质量管理是指企业的全部质量工作，包括质量方针的制订和实施，质量体系的建立。而质量体系的建立，首先要建立相关组织，配备资源，制订工作程序，然后才能运用管理和专业技术进行质量控制。;质量管理与质量保证的关系 质量保证和质量管理两者目的不同。 质量管理是为了预防不符合或缺陷，质量保证是为了向某一方进行证实（提供证据）。 质量保证要求实施质量控制。质量保证一般是和信任联系在一起的。;质量认证 质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。 质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。 产品质量认证包括安全认证和合格认证。质量认证包括认证证书和认证标志两种表示方法。;质量管理体系认证 （1）由具有第三方公正地位