《国际商务礼仪》课件、习题答案 国际商务礼仪教材同步测试答案 第三章.docxVIP

第三章商务交往礼仪同步测试（附答案） 一、单选 1．在商务交往中，递送名片要遵循 （ D）的原则，使其首先得到名片。 A．男士优先 B．晚辈优先 C．职位低者优先 D．尊者优先 2．公司的接待人员，在引领客人乘坐电梯时，一般应请客人（ A ）。 A．先进先出 B．先进后出 C．后进先出　 D．后进后出 3. 在工作场合拨打电话时，通话结束后应由（ D ）先挂断电话。 A．职位低者 B．年龄大的人 C．男士　 D．上司 4.日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和（ A ）度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同。 A．45度 B．90度 C．15度　 D．60度 5. 与（ D ）一起吃饭、喝茶千万不能用左手，只能用右手。因为他们认为左手是污秽的，不能用来进食。 A．英国人 B．美国人 C．韩国人　　 D．阿拉伯人 二、多选（5题） 1. 在现代社会中，名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有 （ BCD ）等多种用途。 A．信函 B．通报留言 C．介绍信 D．业务宣传 2. 在接待来宾之前应明确接待规格，一般情况下分为（ ABC ）三种规格。 A．对等接待 B．高规格接待 C．低规格接待　 D．越级接待 3. 在人与人之间的目光接触中，双方目光注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。在目光接触中大致有几种情况（ BCD ）。 A．目光凝视 B．公务凝视 C．社交凝视　 D．亲密凝视 4.在办公场所，多人同行时，要让（BC）走在前面，下楼时相反。 A．客人 B．长者 C．职位高者 D．上司 E.资深人士 F. 男士 5. 接待人员引领客人到会客室或办公室后，要引导客人就坐，请客人坐到尊位或者上座。在会议室里，确定上座的办法有：（ABCDE ） A. 面门为上 B．依景为上 C．以远为上 D．佳座为上 三、简答题 1.下周有几个重要客户要来公司拜访，公司派你做接待，你应该事先了解哪些情况，提前做哪些方面的准备？ 答案要点 了解来宾的基本情， 对来宾特别是主宾的姓名、国别、性别、年龄、单位、部门、职务、职称、专业、专长、兴趣爱好等信息，了解的越详细，越有利于做好接待工作。如果是以前接待过的老客户，那么在接待规格等方面要注意保持一致。对来宾来访的目的、时间、行程、公务之外的安排等信息要尽早了解，这样在安排活动时能够有所兼顾。 了解自己和对方企业情况。接待人员要熟悉本企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导和员工的情况；熟悉所在地的政治、经济、文化概况；了解本地的风土人情和特色；了解主要的出行路线。要了解客户所在国家或所在城市的风土人情、所在企业的企业文化、主要产品等知识，能够让客户感到亲切，产生好感，也为接待过程提供“谈资”。 布置好接待环境 2.在办公室拜访时，在时间上要注意哪些事项？ 答案要点 要按日程表安排的约定时间前去拜访，约定拜访时间时最好避开节假日、用餐时间、过早或过晚的时间。 准时到达是拜访时的基本要求，通常以提前几分钟或准时到达为宜。万一因故不能赴约，一定要及时通知对方，解释原因，并告诉对方最后的到达时间，必要时另行约定再拜访的时间。 要注意控制拜访时间，商务拜访的时间长度应按事先约定进行，要尽可能快地进入正题，避免闲扯不完而影响办事效率，不可单方面延长拜访时间。如是初次见面，访谈时间以一个小时以内为宜，最长的访谈时间也不宜超过两小时。 事先末约定访谈时间长度的，要兼顾观察主人的举动和言外之意，一旦主人有结束访谈的意思，要立即起身告辞。如果在拜访过程中有其他重要客人来访，也要起身告辞。 3. 假设你要接待美国客户，如需请客户吃饭，餐和饮需要有什么特别要求吗？如需馈赠礼品，应注意那些习俗？ 答案要点： 忌讳吃狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉，淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及内脏等等。爱喝的饮料有冰水、矿泉水、红茶、可乐与葡萄酒、新鲜的牛奶、果汁等。进餐时要注意不替他人取菜，不向他人劝酒，餐桌上不吸烟。 赠送礼品时，注意美国人对山茶花与玫瑰花非常偏爱，美国人普遍爱狗，喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色。黑色在美国主要用于丧葬活动，因