社交礼仪教学课件-第六章 拜访和接待礼仪.pptxVIP

第六章 拜访与接待礼仪 1 本章要点 　 1.了解公务拜访、接待过程中的流程安排。 2.掌握公务拜访、接待过程中的礼仪要求。 3.掌握家庭拜访、接待过程中的礼仪要求。 导入案例 小邹大学毕业后在苏州昌盛玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室金主任通知他,第二天下午三点本公司的合作伙伴上海日强贸易有限公司的李军副总经理将到本市,主要是了解昌盛玩具厂是否有能力在60天内完成澳大利亚的一批圣诞玩具订单,昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单,徐厂长将亲自到车站接站。由于金主任第二天有更重要的事,所以临时安排小邹随同徐厂长一起去接李副总。小邹接到任务后,征得厂长同意,在一个四星级宾馆预订了房间,安排厂里最好的一辆轿车去接李副总。第二天上午,小邹忙着布置会议室,准备欢迎条幅和水果,一直忙到下午2:30,之后穿着休闲服的小邹急急忙忙随徐厂长一起到车站,不料,市内交通拥堵,到车站时,迟到了十分钟,徐厂长不住地打招呼,表示抱歉。这时,小邹拉开车前门请李副总上车并说:“这里视线好,您可以看看我们苏州的市貌。”随后,又拉开车右后门请徐厂长入座,自己则坐到了左后门的位置。车到达宾馆后,小邹直奔总台,询问预订房间的状况,而由李副总自己提行李。李副总进入房间后,徐厂长与其交流着第二天的安排,但小邹在房间里走来走去,片刻后,徐厂长告辞。小邹随徐厂长出来后,受到了徐厂长的批评。 3 第一节 公务拜访礼仪 4 一、拜访的含义 拜访是指亲自或派人到他人的工作地点或家中去拜见、访问某人的活动。拜访是公务、商务等社会活动中经常性的工作,也是最常见的社交形式,是联络感情、增进友谊的有效方法。 拜访分类 5 具体目的形式 拜访 目的 公私 性质 公务拜访 友情拜访 事务性拜访 礼节性拜访 一般性拜访 请教性拜访 探视性拜访 突然性拜访 遣人拜访 回访。  二、公务拜访 第一节　公务拜访礼仪 6   （一）预约拜访时间 （二）拜访前的准备 （三）礼貌拜访 （四）礼貌告辞 公务拜访礼仪 7 事先约定时间,切忌做不速之客,以便双方都能利用和控制时间。 工作拜访, 不宜选在星期一、午间休息,或上班后半小时、下班前半小时之内。 预约时间 1.明确拜访目的 2.深入了解拜访对象 3.备妥资料 4.设计拜访流程 5.再次检查所需资料、礼物是否备齐 6.修饰仪容仪表 访前准备 不迟到 遵守问候、握手、名片、交谈等礼仪细节 耐心对待等待等情况 礼貌拜访 告辞时应向主人道别,如果带有礼物,可以在进门时交给主人,也可以在告辞时请主人收下。如果有多位客人,应同主人和其他客人一一道别。 中途离场忌不辞而别。 礼貌告辞 第二节　公务接待礼仪 8   一、充分准备 二、热情迎接，展开接待工作 三、友好、周到待客 四、谦恭礼貌地送客 五、迎接访客禁忌 第二节　公务接待礼仪 ——充分准备 9 除了要清楚来宾的所在单位、姓名、性别、职务、级别、来访目的、人数、负责人、到达日期、所乘交通工具、车次及抵达时间等,对重要来宾还要了解其籍贯、婚姻、专长、偏好、知名度、健康状况及政治倾向、宗教信仰等 了解接待对象 制订接待计划 (1)通知具体接待部门安排好来宾用车及接待工作用。 (2)安排来宾具体的接待日程 (3)拟订接待人员名单 (4)接待环境准备。 (5)安排好住宿地点。 (6)根据来宾的身份及活动的重要性,确定是否通知有关新闻单位派人来进行采访报道,并安排好相关事宜。 第二节　公务接待礼仪 ——展开接待工作 10 1.已有预约的客人 2.没有预约的客人 客人 类型 引导 礼仪 1.道路、走廊上 2.上下楼梯 3.乘坐电梯 4.出入房门 5.出入轿车 第二节　公务接待礼仪 ——友好周到待客 11 礼宾 座次 宾客 排序 确定接待规格 接待工作中的常用接待规格和要求是对等接待,即接待方的最高职位者与来宾的最高职位者平级。 有些情况下会采用高格接待，审慎采用低格接待。 1.按照身份和职位高低顺序排列 2.按照字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达的时间先后排列 在接待工作中,三种排列方式经常交叉使用,有身份级别差异的,首先按身份和职务进行排序;身份级别相同的,按通知和抵达时间的先后确定(仅就团体排位而言);同级又同时收到通知,或同日抵达的,按字母或笔画顺序进行排列。 按照国际礼仪惯例,面门为上,以右为尊,居中为上。具体来讲,采用面对面的“相对式”就座时,面朝门的位置为上座;室内围坐时,面对门口的中间位置为尊。采用并排的“并列式”就座时,座次的安排是两人并坐,以右为尊(我国惯例以左为尊);三人并坐,中间为尊,右侧次之,左侧再次。