3、运营管理新产品、服务开发与流程选择.pptxVIP

F O U R T H E D I T I O N;本 章 引 例;本 章 引 例;学 习 目 的;管 理 主 题;1、新产品和服务开发的重要性;2、快速推出新产品的益处;进入市场速度对销售份额的影响;进入市场速度对边际利润的影响;进入市场速度对总收益的影响;3、新产品的分类;Next Generation or Platform Products 换代产品 Represent new “system” solutions for customers. 指为客户提供的新解决“方法”。 Require more resources to develop. 开发需要更多的资源。 Are key to continued product revenue growth. 是不断产生收益增长的关键。;Breakthrough or Products 创新产品 Create new product categories as core businesses. 创建新产品作为企业的核心。 Require substantial design and process change. 需要本质性的设计和生产流程的改变。 Render existing products obsolete in long-term. 放弃从长远看已过时的现有产品。;产品开发周期缩短的趋势;4、新产品开发过程;4、新产品开发过程;4、新产品开发过程;4、新产品开发过程;管 理 实 践;管 理 实 践;管 理 实 践;（3）Design for Manufacturability (DFM) 面向可制造性设计 Choosing manufacturing methods and materials.选择制造方法和材料。 Minimizing the number of individual parts: 单个零件数量的减到最小/最小化。 Reduces assembly time.减少装配时间。 Increases reliability.提高可靠性。;减少托架零件数量的设计;5、制造型企业的流程选择;5.1 流程类型;Exhibit 3.8;产品和流程的生命周期;6、新服务的分类;Radical创新服务 Major innovations开创型 New services in markets not fully defined. 在尚未完全开发的市场的新型服务，如电子银行。 Start-up services 挖掘型 New services in established markets already served by existing services. 在依靠现存服务已经拥有的市场中开发的新型服务，如零售业的智能卡。 New services for current markets填补型 Added services to current customers. 对于现有市场的附加服务，如在超市的开设自助银行。;7、新服务开发（NSD）过程;7.1 服务过程设计方法-顾客接触法;银行中高顾客接触与低顾客接触的服务系统之间的主要差别;7.2 服务组织的设计;7.2 服务组织的设计;7.3 顾客服务接触的设计;8、服务型企业的流程选择;8、服务型企业的流程选择;8、服务型企业的流程选择;良好服务系统的一般特??