2流程梳理与优化培训v13.pptxVIP

;第二部分;管理名家对流程的定义 ◇哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 ◇达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ◇斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 国际标准化组织：一组将输入转化为输出的相互作用或相互关联的活动。; 流程由一系列的活动组成，这些活动有3种类型:;流程的特征;第二部分;流程分类的一般方法;流程分类怎么做;流程清单是流程体系的表现形式;流程清单为什么;流程命名及内容说明;流程描述的意义;第二部分;流程优化六步法;1 立项——组建项目团队;1 立项——制定项目计划并召开启动会;2 流程分析及诊断;《流程现状分析表》;2.ASME表格：非增值活动、非增值率;2.对ASME表格的点评与进一步思考;2.流程过程价值分析;2.流程优化的ESIA;3 流程优化设计——优化方案确认会;4 IT方案设计与开发;5 新旧流程切换——制度及培训;5 新旧流程切换——新流程上线启动会;5 新旧流程切换——一个“新流程上线通知”示例;上线倒计时计划;如果说优化方案是100分，那么新旧流程切换工作的好坏直接决定项目最终产出是120分还是60分！;6 项目关闭;第二部分;32;如何编写文件——流程文件的详略程度：;如何编写流程和规范——原则;1.0 流程目标 简要概括制定文件的目的。 2.0 适用范围 明确管理范围(该文件描述的过程、活动或区域）。 3.0 定义与术语 本文需要解释的定义和术语 4.0 职责分工 与文件描述的过程、活动或区域有关的部门和岗位 的职责和权限 5.0 相关政策与制度 6.0 流程关键控制点 6.0 流程图 8.0 流程说明 9.0 流程模板与表单 更改历史 ; 记录表格是一种特殊的文件 表格是未记载“证据”前的记录存在的文件形式； 表格的总要求是：确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监控得到证实的证据。 ;1、菜单栏;流程图的描述方法;流程图的布局;三种基本的流程图结构：;1、打开Visio； 2、关闭向导； 3、点击工具栏上“新建”按钮，打开一个空白绘???页面； 4、若屏幕上未出现形状窗口，则点击菜单“视图”-“形状窗口”，即可打开形状窗口； 5、打开自定义模具：点击“文件”-“形状”-“打开模具…”，在弹出的对话框中选中该模具，点击“打开”即可； 6、选定页面方向：点击“文件”-“页面设置”，即可选择打印纸的纵向或横向； 7、填写流程编号及名称，制图日期，修改横、纵向的阶段名和部门名称，然后便可开始制作流程图； 8、若需制作多个同类别的页面，可点击菜单栏“插入”-“新建页”，确定即可。这样多个页面都共存于一个文件中，点击绘图页面下端的标签即可切换不同页面； 9、制作完毕，点击工具栏中的“保存”按钮，在弹出的对话框中指定存放的目录和文件名即可保存。下次直接点击文件就可自动打开Visio和模具进行此文件的编辑。;Visio绘制技巧1;Visio绘制技巧1;规范一：流程图常用符号使用说明1;规范一：流程图常用符号使用说明2;规范二：横向职能带、纵向流程阶段;规范三：操作描述用动宾结构，语言要简洁清晰;规范四：从开始符开始，以结束符结束;规范五：形状大小一致，字体用8号-12号字;规范六：从形状左、上端流入，右、下端流出;规范七：判断、选择框上下端“是”，左右端“否”流入流出;规范八：流程图按从左到右、从上至下排列;规范九：连接线不要交叉;流程描述规范问题示例：仓库盘点流程;流程描述规范问题示例：截取流程片断;流程描述颗粒度问题示例：截取流程片断;与其他流程衔接的问题示例：截取流程片断;流程描述模板：描述符号体系及画流程图模板;小提示：;如何组织高效的流程优化会议？