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第十一章 管理沟通与信息技术 11-1 学习目标 学完本章后，你应该能够： –解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 –对比组织中的各种沟通方式及网络 –描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两 个新发展 –讨论信息技术对组织的影响 11-2 学习目标（续） 学完本章后，你应该能够： –定义沟通 –解释人际沟通过程 –描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 –说明非言语沟通如何对管理者产生影响 11-3 理解管理沟通 什么是沟通？ – 意义的传递和理解 •如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 – 管理者做的每一件事都包含沟通 •有效的沟通不等同于意见一致 •无效的沟通是许多管理问题的基础 –人际沟通- 发生在人与人之间 –组织沟通- 组织中沟通的各种方式、网络和系统 11-4 人际沟通过程 沟通的要素 –信息- 表达沟通的目的 –编码- 将信息转化为信号形式 •受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的 影响 –通道- 通过媒介传送至接受者 –解码- 将收到的信号再转译过来 •受接受者个人特性的影响 – 噪声- 对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素 •信息本身和通道能够使传播失真 •反馈信息也面临失真的问题 11-5 人际沟通过程 信息 媒介 接受者 编码 解码 噪声 发送者 信息 反馈 11-6 人际沟通过程（续） 人际沟通方法 –有多种沟通方法可供选择 –方法的选择反应: –发送者的需要 –接受者的需要 –信息的属性 –通道的属性 11-7 评价沟通方法 反馈- 接受者对所传递的信息能多快地做出反应？ 复杂性能力- 这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗？ 潜在宽度- 使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 私密性- 沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 编码容易度- 发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？ 解码容易度- 接受者能
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