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全面质量管理培训教材 ; ;基本概念一：质量;基本概念一：质量;基本概念一：质量;基本概念一：质量;;基本概念一：质量;基本概念二：质量特性;基本概念二：质量特性;基本概念二：质量特性;质量特性;狩野纪昭：三个层次的质量; 狩野纪昭：三个层次的质量;与质量相关的术语 ;基本概念三：质量环;基本概念三：质量环;基本概念四：质量职能;基本概念四：质量职能;质量职责; ;管理概述;;管理概述;质量管理;朱兰质量管理三部曲;朱兰三部曲;改进＝PDCA／　维持＝ SDCA循环;; 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 三个阶段的关系：继承和发展;基本概念三 全面质量管理;基本概念三 全面质量管理;全面质量管理的基本要求;全面质量管理的基本要求;全面质量管理的基本要求;全面质量管理的基本要求;常用质量管理工具方法;质量管理工具方法—ASQ;全面质量管理;统计质量控制（SQC）;全面质量管理的要素;全面质量管理的有关原则;全面质量管理的有关原则; ;基本概念一：质量文化 ;基本概念一：质量文化 ;基本概念一：质量文化 ;基本概念一：质量文化 ;基本概念二：使命 ;基本概念二：愿景;基本概念四：核心价值观;八项质量管理原则;八项质量管理原则; ; ;基本概念一：过程 ;基本概念一： 过程;基本概念一：过程 ;基本概念二：过程方法 ;基本概念二：过程方法 ;基本概念三：管理的系统方法 ;基本概念三：管理的系统方法;基本概念四：质量管理体系;质量管理体系有关术语;建立和实施质量管理体系的步骤;ISO9000族质量管理体系标准; ISO 9001《质量管理体系 要求》;ISO 9001《质量管理体系 要求》;ISO 9001《质量管理体系 要求》;ISO 9001《质量管理体系 要求》;ISO 9004 《质量管理体系 业绩改进指南》;ISO 9004 《质量管理体系 业绩改进指南》;ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》;ISO 9004 《质量管理体系 业绩改进指南》; ISO 9004 与ISO 9001; ;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;;◇ 目的: —促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量 ； —激励和???导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞 争力的企业 ； —推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进 ； —将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平 。 ◇ 全国质量奖评审工作的主要特点： —评审标准和办法与国际接轨 —评审工作采取市场化运作 —坚持规范、自律，保证评审工作的公正性。 ◇ 2001年启动 ，5年评出了25家全国质量管理奖企业;;全国质量管理奖获奖企业;全国质量奖对企业的价值;;卓越绩效评价准则 ;卓越绩效评价准则国家标准的应用;GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准; 卓越绩效模式的主体内容;卓越绩效模式的核心价值观;;;GB/T 19580 卓越绩效准则国家标准;卓越绩效评价准则的层次;4.1 领导--要点;;4.2 战略--要点;;4.3 顾客与市场--要点;;4.4 资源--要点;(a) 工作的组织和管理 工作与职位设计 灵活性及适应性 员工及顾客信息反馈 知识与技能共享;;4.5 过程管理 -- 要点;(a) 创造价值过程 识别并确定主要价值创造过程 确定价值创造过程的需求 设计过程以满足要求,考虑新技术 实施过程以满足设计要求 确定主要绩效测量方法/指标 整体成本最小化，避免缺陷与返工 与经营需求和发展方向一致 过程的评价、改进与分享;4.6 测量、分析与改进--要点;;4.7 经营结果--要点;;;;标准条款要求--类型和评价要素;第一阶段：问题反应（0-20%） ;第二阶段：早期系统方法（30-40%） ;第三阶段：一致的方法 （50-60%）;第四阶段：整合的方法（70%以上） ;ISO 9004 《质量管理体系 业绩改进指南》;卓越绩效模式的特点;透视卓越绩效模式;透视卓越绩效模式 ;思考：;超越ISO9000 追求卓越经营; ;基本概念一 质量改进 ;基本概念一 质量改进 ;基本概念一 质量改进;质量改进相关概念比较;质量改进相关概念比较;质量改进的类型 ;质量改进的组织形式;多种改进形式并行推进;质量改进的基本过程