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广州蕊蝶基层管理人员人力资源管理技能培训JUN 2007人力资源部 彭云华pyunhua@126.com现代人力资源管理一个成功的企业一定有一批优秀的人才。一个成功的企业一定拥有一套极为成功的人力资源管理系统。 人力资源管理的开发可以解决一个组织、一个民族、乃至一个国家的命运。人力资源的战略作用企业观现代人力资源所呈现的要点1、人力资源是社会进步的决定性因素2、人力资源是有代价的，是耗费资本投入的3、人的体力、知识、技能与经验是人力资本的具体表现形态，即人力资本4、对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益现代人力资源管理的形成过程 人性与发展（3）人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究 人与事的协调（2）人事管理 成立独立部门 招工、支付、 解聘、档案泰勒的动作研究（1）萌芽阶段人的动作效率21世纪的新特点无处无时不在改变生活方式决定企业命运只有变化不变周期越来越短振幅越来越大网络化管理特点知识化变革化倡导知识管理价值创造基础关注人力资源我们面临的挑战产业变化新的商业平衡多品牌 多客户层次创新新的竞争对手核心竞争力新的运营模式建立在知识基础上的组织战略 要求我们更关注客户更优秀的人力资源创造更大的价值行动更快速组织机构更灵活更勇于革新例：某企业的人力资源质量方针示例以人为本尊重知识，尊重人才通过科学系统的培训，提高员工素质水平竭力为员工营造良好的工作环境增强员工凝聚力实现公司与员工共同成长基层管理者的人力资源技能招聘培训辅导绩效管理基层管理者的人力资源技能一、招聘招聘面临的问题很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。 魔高一尺，道高一丈这是一项专业性较强的工作参与招聘的人员应该接受关于招聘的培训，具备一定的专业招聘知识。基层管理者的人力资源技能招聘新理念招聘理念是指导整个招聘过程和活动的思想，是站在比招聘本身更高的角度来看待招聘的原则 应聘者的学习能力比他们已经获得的技能显得更为重要。闻一闻应聘者是否与本企业文化“对味”招聘过程要树立企业的品牌形象基层管理者的人力资源技能示例费用项目占工资的百分比（％）元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58错误招聘的代价基层管理者的人力资源技能一、招聘经验证明每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。基层管理者的人力资源技能招聘广告的编写原则真实广告内容的原则合法简洁基层管理者的人力资源技能招聘广告的内容联系方式人事政策岗位说明岗 位 职 责公司简要广告题目基层管理者的人力资源技能skills面试 目的?? √ 评估应试者干好工作的能力? √ 评估应试者是否适合担任这个工作? √ 实事求是地预先介绍工作情况 √ 宣传工作? √ 完成对应试者的初步剖析基层管理者的人力资源技能事前准备文件事前准备文件记录整理面试资料面试基本流程塑造良好的人际关系开始面谈双向沟通与交流决策评核所有面谈者资料确认双方认知与信息结束面谈基层管理者的人力资源技能面试 技巧skills面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈的越多，应聘者说话的时间越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求，精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你的要求回答，也不管他是否真正具备这些能力。基层管理者的人力资源技能非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断基层管理者的人力资源技能常见的缺失偏离主题角色互换封闭式的问话面谈者本身不当的情绪反应不当的处理应征者的情绪面谈变质询过度渲染工作以吸引应征者轻易给予薪酬/福利承诺偏见自己谈得太多任用资格过高者，而不是选择最合适的人选不做面谈记录匆忙结束面谈重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题基层管理者的人力资源技能小 结